Dépannage & SAV
Un problème avec votre poêle ou votre cheminée ? Trouvons la solution.
Code d’erreur, WiFi qui décroche, vitre qui noircit, feu qui refoule : la plupart des petits soucis se règlent en quelques minutes, chez vous. Nos techniciens ont rassemblé ici les réponses qu’ils donnent chaque jour au téléphone, marque par marque pour ne vous montrer que ce qui concerne votre appareil. Et si ça ne suffit pas, nous venons.
Par où commencer
Quel est votre appareil ?
Les codes d’alarme, les écrans et les gestes diffèrent d’une marque à l’autre. Choisissez votre appareil : vous ne verrez que les fiches, les notices et les vidéos qui le concernent. La marque est inscrite sur la plaque signalétique ou sur votre facture.
Granulés
Codes A01 à A22, appli Maestro, télécommandes, allumage, vis sans fin, entretien.
Granulés
Codes E01 à E16, appli Vivace The Stove, sonde déportée, brasier, étalonnage, entretien.
Bois
Lorflam, Fonte Flamme, Totem, Dovre, Dik Geurts : vitre noire, fumée, allumage, joints, vermiculite, bistre.
Cuisson
Four qui ne chauffe pas, plaque, fumée à l’ouverture, consommation.
Extérieur
Rouille, patine corten, plaque qui colle, premiers feux, fours Grand-Mère.
Obligations
Ce que dit la loi, l’attestation, le contrat de maintenance, les pièces d’usure. Toutes marques.
Pour vous repérer
Vous ne savez pas quel appareil vous avez ?
Le nom sur l’écran ou l’appli
MCZ : écran, télécommande ou appli « Maestro » / « Maestro+ ». Vivace : appli « Vivace The Stove » ou mention « Stove Italy ». Et si un code s’affiche : A… = MCZ, E… = Vivace.
La plaque signalétique
Une étiquette sur l’appareil, généralement à l’arrière ou sur le côté : marque, modèle et numéro de série. Sur les MCZ Maestro+, un QR code se trouve aussi sous le couvercle du réservoir.
Votre facture ou bon de livraison
Si nous avons posé votre appareil, la marque et le modèle y sont indiqués. C’est souvent le plus rapide.
Poêle à bois, foyer ou insert
Pas besoin de connaître la marque : les gestes sont les mêmes pour tous les appareils à bois que nous posons, tout est réuni dans un seul espace.
Quelle génération de MCZ ?
Maestro+, Maestro M1, Easy ou Active System : les repères (écran, télécommande, année d’installation, exemples de modèles) sont dans l’espace MCZ.
Toujours un doute ?
Décrivez votre appareil dans le formulaire, nous l’identifions avec vous. Vous pourrez nous envoyer une photo de la plaque en réponse à notre rappel. Par téléphone : 02 99 75 27 83.
Ce qui règle le plus d’appels
Les demandes les plus fréquentes
Granulés MCZ
Poêles et inserts à granulés MCZ
Granulés Vivace
Poêles et inserts à granulés Vivace
Un code s’affiche
Codes d’erreur : choisissez votre marque
Les codes ne veulent pas dire la même chose d’une marque à l’autre : un code qui commence par A vient d’un poêle MCZ, un code qui commence par E d’un poêle Vivace. Notez le code, laissez le poêle finir son cycle d’arrêt (10 à 30 minutes, les ventilateurs tournent fort, c’est normal), puis touchez-le ci-dessous. Les poêles à bois, cuisinières et braseros n’ont pas de codes d’erreur.
Poêle ou insert MCZ
Codes MCZ : A01 à A22, SER
Les mêmes codes sur toutes les générations (Maestro+, Maestro M1, Easy, Active System). Seule la façon d’effacer l’alarme change : la fiche vous montre celle de votre poêle.
Poêle ou insert Vivace
Codes Vivace : E01 à E16, BLOCAGE
E01 et E02 sont les codes du quotidien (granulés, allumage). Effacement par appui long sur Marche/Arrêt, puis « Reset du flux » après un nettoyage.
Toutes les fiches
53 fiches de dépannage, rangées par appareil
Ouvrez votre appareil pour voir ses fiches, classées par thème.
Poêles et inserts à granulés MCZ19 fiches
Codes et alarmes
- Codes d’erreur MCZ (A01 → A22, Service)
- Alarme « porte ouverte » ou manque d’air (A05, A21, A18)
- Surchauffe : A03, A04, A13
- Message « Service » / entretien
Allumage, extinction, chauffe
- Le poêle ne s’allume pas (A01)
- Le poêle s’éteint tout seul (A02)
- Le poêle ne chauffe pas assez, air tiède
- Granulés qui s’accumulent, brasier qui déborde
- Vis sans fin bloquée, granulés qui ne tombent plus (A11, A17)
- Coupure de courant, le poêle ne redémarre pas
WiFi, appli, télécommande
- WiFi / appli déconnectés (Maestro+, Maestro, Easy Connect)
- Appli Maestro+ : modes, Start&Stop, chrono, partage (M2, M3)
- Télécommande / panneau qui ne répond plus (Maestro+, Light, M1, Active)
- Sonde WiFi MCZ déconnectée (piles, appairage)
Vitre, bruits, odeurs, entretien
Poêles et inserts à granulés Vivace18 fiches
Codes et alarmes
- Codes d’erreur Vivace (E01 → E16, BLOCAGE)
- Alarme E03 : manque d’air, cendrier, porte
- Surchauffe : E10, BLOCAGE
- Message « Service » / entretien
Allumage, extinction, chauffe
- Le poêle ne s’allume pas (E02)
- Le poêle s’éteint tout seul (E01)
- Le poêle ne chauffe pas assez, air tiède
- Granulés qui s’accumulent, brasier qui déborde
- Vis sans fin bloquée, granulés qui ne tombent plus (E01)
- Coupure de courant, le poêle ne redémarre pas
WiFi, appli, sonde, thermostat
- WiFi / appli Vivace The Stove déconnectés
- Sonde déportée Vivace (appairage, écart de température)
- Thermostat radio / panneau qui ne répond plus
Vitre, bruits, odeurs, entretien
Poêles, foyers et inserts à bois12 fiches
Combustion et fumées
- Vitre noire sur poêle à bois, foyer ou insert
- Fumée dans la pièce, refoulement à l’ouverture
- Le feu ne prend pas / s’étouffe (allumage par le haut)
- Chauffe trop (s’emballe) ou pas assez
- Odeur de fumée froide / de peinture
- Claquements et bruits de dilatation
Pièces et conduit
Cuisinières à bois Archambaud1 fiche
Braseros et planchas Ofyr1 fiche
Entretien, ramonage et garantie2 fiches
Documentation
Notices et liens officiels par marque
Les notices des appareils que nous posons, hébergées sur notre site et classées par marque et par modèle, avec les liens officiels des fabricants. La génération de l’électronique (M1, M2, S2…) figure sur la plaque signalétique. Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
MCZ
92 notices en PDF sur notre site
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Liens officiels
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle)
Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir. - Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
Vivace
22 notices en PDF sur notre site
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Liens officiels
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3)
Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma… - Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Totem
6 notices en PDF sur notre site
- Foyers droits (Frontal, Horizon, Latéral)
Manuel (installation et utilisation) - Foyers multifaces (3 faces, Épi)
Manuel (installation et utilisation) - Foyers 4 faces
Manuel (installation et utilisation) - Recto-Verso
Manuel (installation et utilisation) - Ambel
Manuel (installation et utilisation) - Box Technika
Manuel (installation et utilisation)
Liens officiels
- Notices d’utilisation Totem
Foyers droits, multifaces, 4 faces, recto-verso, poêles Ambel, Box. - Conseils Totem (allumage, déflecteur, vitres)
Fonte Flamme
5 notices en PDF sur notre site
- Fiches produit
Bombay acier Bombay pierre ollaire Lona, Mesa, Nara, Ilam Mazan Vulca 78
Liens officiels
- Allumer le feu (Fonte Flamme)
Les notices Fonte Flamme ne sont pas publiées en ligne : demandez-nous celle de votre modèle. - Quel bois utiliser (Fonte Flamme)
Archambaud
Liens officiels
- Gammes Archambaud (Origine, Prestige, Légende)
La notice est fournie avec la cuisinière : nous pouvons vous en adresser une copie.
Lorflam
10 notices en PDF sur notre site
- Solstrål 1, 2, 4
Manuel (installation et utilisation) - Solstrål 1 Hybrid
Manuel (installation et utilisation) - XP 54 / 68 / 78 (foyers, poêles-cheminées, Box)
Manuel (installation et utilisation) - XS60 IN
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Slim’Box
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Stone’Box
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Wood’Box
Manuel (installation et utilisation) - MS40
Installation Utilisation - Easy 68 / 75
Manuel (installation et utilisation)
Dovre
3 notices en PDF sur notre site
- Série 20 V2 (2220, 2320, 2520, 2620)
Manuel (installation et utilisation) - 2020 / 2120
Manuel (installation et utilisation) - Vista 700i / 800i V2 (701i, 801i)
Manuel (installation et utilisation)
Dik Geurts
3 notices en PDF sur notre site
- Tous les poêles
Mode d’emploi - Vidar Triple, Vidar Wall
Installation - Ivar 5, Soren 5
Installation
Ofyr
3 notices en PDF sur notre site
- Classic, Storage, Island, XL
Manuel (installation et utilisation) - Gamme PRO
Manuel (installation et utilisation) - Four Grand-Mère Le Flamme
Fiche technique
Ça n’a pas marché ?
Nous venons, avec la bonne pièce
Décrivez le problème dans le formulaire SAV : marque, modèle, code affiché et ce que vous avez déjà essayé. Nos techniciens salariés vous rappellent pour convenir d’un passage, à Vitré comme à Rennes, Fougères, Laval et dans toute l’Ille-et-Vilaine et la Mayenne. Pour une vitre ou un joint, notre atelier de Vitré prépare la pièce sur mesure.
Demander une intervention ou un conseil
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pensez au contrat de maintenance et de ramonage : rappel annuel, historique, certificat envoyé.
Depuis 1986 à Vitré
Le SAV d’un artisan, pas d’un centre d’appels
Les appareils que nous vendons, nous les posons avec nos 6 poseurs salariés, nous les entretenons et nous les dépannons. C’est pour cela que nous vous demandons une visite technique avant tout devis : un appareil bien posé est un appareil qui tombe rarement en panne.