Dépannage & SAV Entretien, ramonage et garantie Garantie et pièces d’usure
Garantie, pièces d’usure et pièces détachées
Vous voulez savoir si une réparation est couverte, ce qui est considéré comme usure, et comment commander une pièce.
Concerne : Tous les appareils, toutes marques
En 30 secondes
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison. La garantie fabricant (MCZ : 2 ans) couvre les défauts de fabrication, à condition d’une installation par un professionnel et d’un entretien annuel. Les pièces d’usure (joints, vitre, brasier, bougie d’allumage, vermiculite, plaques) en sont exclues. Vous avez acheté chez nous : nous sommes votre interlocuteur unique.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Retrouvez vos documents
Facture, date de pose, numéro de série (plaque signalétique, QR code sous le couvercle du réservoir sur MCZ Maestro+).
02
Décrivez le problème
Code d’erreur, photos, depuis quand, ce que vous avez déjà essayé : le formulaire SAV vous guide.
03
Nous gérons la garantie
Nous faisons le lien avec le fabricant (MCZ, Vivace, Lorflam, Totem, Fonte Flamme, Dovre, Dik Geurts, Archambaud, Ofyr) : vous n’avez pas à les contacter.
04
Pièces détachées
Nous commandons les pièces d’origine de votre modèle et les posons. Vitres et joints : dans notre atelier de Vitré.
Bons réflexes
À faire
- Enregistrer votre produit sur le site ou l’appli du fabricant quand il le propose (MCZ)
- Faire réaliser l’entretien annuel, qui conditionne la garantie
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Ouvrir l’électronique ou modifier l’appareil
- Utiliser des granulés non certifiés ou du bois traité (dégâts exclus de la garantie)
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Pour toute demande sous garantie ou hors garantie, un seul point d’entrée : le formulaire SAV ou le magasin.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Ce qui est généralement considéré comme usure
Joints de porte et de vitre, vitre, brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés)/creuset, bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés), vermiculite (les plaques beiges qui tapissent l’intérieur du foyer) et plaques de foyer, grilles, peinture, piles. Leur remplacement est à la charge du client, même pendant la période de garantie.
Vitre cassée
Hors garantie fabricant (sauf défaut avéré), mais souvent prise en charge par l’assurance habitation : voir la fiche dédiée.
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Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.