Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace
Votre poêle ou insert à granulés Vivace : trouvons la solution
Codes E01 à E16, appli Stove Italy – Vivace The Stove, sonde déportée, brasier, étalonnage, entretien : les réponses de nos techniciens pour les poêles et inserts Vivace (ex Stove Italy).
Les demandes les plus fréquentes
Ce qui règle le plus d’appels
Vivace
Dans 8 cas sur 10, la cause est devant vous : un brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) encrassé ou mal remis en place, ou un réservoir vide.…
Vivace
Les deux codes du quotidien sont E02 (allumage non réussi : brasier à nettoyer puis Marche/Arrêt) et E01 (feu éteint en marche : plus de granulés dans la vis,…
Vivace
Dans la grande majorité des cas, la connexion a été perdue parce que la box a changé ou s’est mise à jour (nouveau nom de réseau, nouveau mot de passe, réseaux…
Vivace
Le poêle ne mesure plus assez d’aspiration dans le foyer. Dans la grande majorité des cas, la cause est un cendrier mal positionné ou mal verrouillé, un…
Vivace
Première question : est-ce une alarme ou un arrêt voulu ? Si l’écran affiche OFF sans code, le poêle a simplement atteint la température demandée ou suivi son…
Vivace
Le brasier reçoit plus de granulés qu’il n’en brûle : manque d’air (brasier bouché, encrassement, entrée d’air obstruée) ou allumages répétés qui le…
Toutes les fiches
18 fiches de dépannage Vivace, par thème
Thème 1
Codes et alarmes
Thème 2
Allumage, extinction, chauffe
Thème 3
WiFi, appli, sonde, thermostat
Documentation
Notices et liens officiels Vivace
Les notices des modèles Vivace que nous posons, hébergées sur notre site et classées par modèle, avec les liens officiels du fabricant. La génération de l’électronique figure sur la plaque signalétique. Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Vivace
22 notices en PDF sur notre site
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Liens officiels
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3)
Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma… - Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Ça n’a pas marché ?
Nous venons, avec la bonne pièce
Décrivez le problème dans le formulaire SAV : modèle Vivace, code affiché et ce que vous avez déjà essayé. Nos techniciens salariés vous rappellent pour convenir d’un passage, à Vitré comme à Rennes, Fougères, Laval et dans toute l’Ille-et-Vilaine et la Mayenne. Pour une vitre ou un joint, notre atelier de Vitré prépare la pièce sur mesure.
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Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pensez au contrat de maintenance et de ramonage : rappel annuel, historique, certificat envoyé.
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.