Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Sonde déportée Vivace (appairage, écart de température)
La sonde déportée Vivace ne remonte plus la bonne température
La température affichée par la sonde déportée (thermostat STOVE) ne correspond pas à celle de la pièce, ou la sonde n’apparaît plus dans l’appli.
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Deux cas : la sonde n’est plus appairée (on la réassocie avec son code de 14 caractères, Bluetooth de la tablette activé), ou elle affiche un écart avec la température réelle (on le corrige avec l’« offset de température » dans l’appli, de −3 à +4 °C).
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Appairer la sonde déportée (thermostat STOVE)
Vérifiez que le Bluetooth de la tablette ou du téléphone est activé, ouvrez la page 3 de l’appli « Paramètres », allumez le thermostat avec son bouton et attendez que ses trois petites lumières bleues s’allument 3 secondes. Touchez « Capteur de température extérieur » et tapez le code de 14 caractères inscrit sur le thermostat. La température apparaît sur la première page de l’appli. Portée : 40 m en Bluetooth sans obstacle, 20 à 30 m de plus en WiFi ; pile d’environ 2 ans. Attention : la tablette (ou le téléphone) doit rester allumée en permanence, c’est elle qui transmet la température au poêle : laissez-la branchée.
02
Corriger l’écart de température (offset)
(Android) désactivez les données mobiles, connectez le téléphone directement au WiFi du poêle, ouvrez l’appli Vivace, touchez le poêle, 3e onglet « Configurations » → « Offset température extérieur ». Si la sonde indique plus chaud que la réalité, déplacez le curseur vers la gauche (jusqu’à −3 °C) ; si elle indique moins chaud, vers la droite (+4 °C par exemple). Touchez « Actualisez », fermez l’appli, puis remettez les données mobiles et le WiFi de la box.
03
Placez-la au bon endroit
À hauteur d’homme, loin du poêle, d’une fenêtre, d’un radiateur ou d’un courant d’air. Trop près du poêle, elle fait s’arrêter le chauffage trop tôt.
Bons réflexes
À faire
- Garder des piles d’avance en saison
- Noter la date du dernier changement de piles
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Utiliser des piles rechargeables
- Poser la sonde sur le poêle ou à côté d’une source de chaleur
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Sonde introuvable après un nouvel appairage, pile neuve, et tablette bien allumée : apportez-la au magasin, nous la testons. Si vous n’avez plus la notice du thermostat, demandez-la-nous.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Appairer un nouveau téléphone à la sonde
Sur la tablette déjà appairée, touchez « Partagez » (page 3), puis « Scan » dans l’appli du nouveau téléphone pour lire le QR code.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
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Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
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Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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