Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Le poêle ne chauffe pas assez, air tiède
Mon poêle à granulés Vivace ne chauffe pas assez
L’air soufflé est tiède, la pièce ne monte pas en température, le poêle s’arrête trop tôt ou « ne chauffe plus comme avant ».
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Vérifiez d’abord le réglage (consigne, mode, programme) et l’emplacement de la sonde (une sonde trop près du poêle le fait s’arrêter trop tôt). Ensuite : encrassement (échangeur, filtre, brasier) et qualité des granulés.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Réglages
Consigne de température assez haute ? Mode manuel à la puissance voulue, ou automatique ? Un programme horaire ne coupe-t-il pas le poêle ?
02
Sonde ou thermostat
La sonde d’origine est souvent à l’arrière du poêle, dans son air chaud : elle « croit » la pièce plus chaude qu’elle ne l’est. Utilisez la sonde déportée (thermostat STOVE), à hauteur d’homme, hors courant d’air, et corrigez l’écart si besoin (fiche « Sonde déportée »).
03
Nettoyage
Brasier, cendrier, filtre à air arrière (tous les 15 à 20 jours sur les modèles qui en ont un), grilles de soufflage. Un échangeur (les tubes dans lesquels les fumées cèdent leur chaleur) encrassé peut faire perdre beaucoup de rendement : c’est le cœur de l’entretien annuel.
04
Granulés
Granulés certifiés, secs. Un sac humide chauffe nettement moins.
05
Le ventilateur met du temps à démarrer ?
C’est normal : il attend que le poêle soit en température. S’il ne démarre jamais, contactez-nous.
Bons réflexes
À faire
- Faire tourner le poêle à pleine puissance 20 à 30 minutes par jour
- Éviter les très longues plages à puissance minimale
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Augmenter soi-même le débit de granulés
- Boucher les grilles de soufflage pour « diriger » la chaleur
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Baisse nette après des mois sans entretien, ventilateur d’air qui ne démarre plus, vis sans fin (la vis qui monte les granulés du réservoir vers le brasier) usée, ou réglages de combustion à reprendre : nous venons mesurer et régler.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Fiches liées
Vous pourriez aussi chercher
MCZ
Vous avez un poêle MCZ installé depuis 2021 (génération M2 ou M3) et vous voulez comprendre l’appli Maestro+ : quel mode choisir, pourquoi le poêle…
Vivace
La température affichée par la sonde déportée (thermostat STOVE) ne correspond pas à celle de la pièce, ou la sonde n’apparaît plus dans…
Vivace
Vous voulez savoir ce que vous devez nettoyer vous-même, à quelle fréquence, et ce qui relève du…
Cette fiche vous a aidé ?
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.