Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Granulés qui s’accumulent, brasier qui déborde
Les granulés s’accumulent dans le creuset de mon poêle Vivace ou débordent
Le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) se remplit de granulés non brûlés, déborde, et des granulés entiers tombent dans le cendrier. La flamme est haute et sale, ou s’éteint.
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Le brasier reçoit plus de granulés qu’il n’en brûle : manque d’air (brasier bouché, encrassement, entrée d’air obstruée) ou allumages répétés qui le remplissent à chaque essai. Videz-le, nettoyez-le, vérifiez l’air, et ne relancez jamais un allumage sans l’avoir vidé.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Videz et nettoyez le brasier à froid
Tous les trous dégagés, logement propre, brasier reposé à plat.
Le brasier (petit panier troué) se pose sur le creuset (le bac du dessous). Les deux se sortent pour le nettoyage. (Schéma Vivace)
02
Vérifiez l’air
Grille d’air extérieure dégagée (au moins 100 cm², sans feuille ni toile), entrée d’air arrière dépoussiérée, cendrier vidé au moins une fois par semaine en saison.
03
Granulés
Des granulés très denses ou riches en cendres brûlent plus lentement : passez à un sac certifié. Après un changement de marque, le poêle peut avoir besoin d’un réajustement (nous le faisons à l’entretien).
04
Un seul allumage
Chaque tentative ajoute une dose de granulés. Après un échec, videz le brasier avant de relancer.
05
Brasier dans le bon sens, puis étalonnage
Un brasier remis à l’envers après nettoyage se remplit sans s’allumer : sa partie haute doit être du côté de la vitre. Si les imbrûlés persistent avec des granulés secs, étalonnez le poêle : panneau de commande allumé, Menu, faites défiler avec les flèches jusqu’à Zéro, OK, puis suivez les instructions à l’écran (porte ouverte, ne touchez à rien pendant la mesure).
Bons réflexes
À faire
- Nettoyer le brasier chaque jour en saison
- Refaire le « Zéro » après chaque gros nettoyage
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Relancer sans vider
- Modifier le débit de granulés dans le menu technique
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Débordement malgré un poêle propre et des granulés corrects : bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés) déplacée ou faible, extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) fatigué, ou « recette » de combustion à régler par nos techniciens.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Fiches liées
Vous pourriez aussi chercher
Vivace
Le poêle lance l’allumage, fait tomber des granulés, puis s’arrête : pas de flamme, et l’écran affiche E02 (allumage non…
Vivace
La vitre devient noire en quelques heures, de la suie se dépose partout, la flamme est molle, orange et paresseuse, le brasier (le petit panier troué…
Vivace
Vous hésitez entre deux marques, votre sac vous paraît poussiéreux, ou vos granulés ont passé l’été…
Cette fiche vous a aidé ?
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.