Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Coupure de courant, le poêle ne redémarre pas
Coupure de courant : que se passe-t-il, et mon poêle Vivace ne repart pas
Après une coupure EDF, le poêle affiche une alarme, redémarre tout seul, ou ne réagit plus du tout.
Concerne : Vivace · Codes : E01, E06
En 30 secondes
Pendant la coupure, vis, ventilateurs et extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) s’arrêtent : les braises s’éteignent lentement et les fumées partent par tirage (l’aspiration naturelle du conduit). Au retour du courant, le poêle se remet en sécurité puis redémarre seul ou affiche E01 (ou E06 si l’alimentation est perturbée). N’ouvrez pas la porte pendant la coupure.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Pendant la coupure
Laissez le poêle fermé. Un peu de fumée peut sortir : aérez la pièce.
02
Au retour du courant
Laissez le poêle finir son refroidissement, effacez l’alarme (appui long sur Marche/Arrêt), videz le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés), relancez.
03
Rien ne s’allume ?
Vérifiez la prise (testez un autre appareil), l’interrupteur arrière, le disjoncteur. Le fusible du poêle (5×20 mm, souvent T 3,15 A) est à l’arrière, près de la prise : un fusible se change, mais s’il saute de nouveau, c’est un symptôme.
04
Micro-coupures fréquentes
Un onduleur à onde sinusoïdale pure (230 V / 50 Hz), de puissance au moins égale à la puissance électrique maximale indiquée sur la fiche technique, protège l’électronique.
Bons réflexes
À faire
- Brancher le poêle seul sur sa prise murale
- Conserver un fusible de rechange de la bonne valeur
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Ouvrir la porte du foyer pendant la coupure
- Brancher un onduleur bon marché à onde « modifiée » ou carrée
- Remplacer le fusible par un calibre supérieur
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Le poêle fait sauter le disjoncteur différentiel, le fusible claque à nouveau, l’écran reste éteint prise testée : un défaut d’isolement, une bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés) ou une carte sont en cause. C’est une question de sécurité électrique : ne pas insister, faites-nous une demande.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Après la coupure, l’horloge et les programmes sont faux
Remettez l’heure par l’appli en connexion directe (fiche « WiFi / appli »). Une pile interne conserve normalement les programmes plusieurs années ; si l’heure se perd à chaque coupure, elle est à remplacer par un technicien.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Fiches liées
Vous pourriez aussi chercher
Vivace
Le poêle fonctionnait, puis la flamme meurt et il passe en arrêt. L’écran affiche E01, ou simplement « OFF…
Vivace
Votre poêle ou insert Vivace (Stove Italy) affiche un code E suivi de deux chiffres, « BLOCAGE » ou « ERR01 no Com…
Cette fiche vous a aidé ?
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.