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Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Alarme « porte ouverte » ou manque d’air (A05, A21, A18)

Alarme « dépression », « obstruction » ou « porte ouverte » sur MCZ (A05, A21, A18)

Le poêle s’arrête avec A05, A21 ou A18 (anciens Active System). Il peut indiquer « porte ouverte » alors qu’elle est fermée, ou se mettre en alarme surtout par grand vent.

Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A05, A21, A18

En 30 secondes

Le poêle ne mesure plus assez d’aspiration dans le foyer (ce que les notices appellent la « dépression »). Dans l’ordre des causes : couvercle du réservoir laissé ouvert (plus de 60 secondes), porte ou tiroir à cendres mal fermés, brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) bouché, sortie de fumées obstruée (feuilles, nid, vent), joint usé. Fermez, nettoyez, effacez l’alarme.

Pas à pas

Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité

Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.

01

Fermez le couvercle et la porte

Un couvercle de réservoir ouvert plus d’une minute déclenche l’alarme. Vérifiez qu’aucun granulé n’est coincé entre le couvercle et le réservoir, et baissez le niveau si le réservoir est rempli à ras bord.

02

Tiroir à cendres et porte

Enfoncez le tiroir à fond. Refermez la porte franchement ; test de la feuille de papier sur les quatre côtés : si elle glisse sans résistance, le joint est à changer.

03

Brasier et trappes d’air

Poêle froid : brasier sorti, trous dégagés, cendrier vidé, chambre de combustion aspirée.

04

Sortie extérieure

Regardez la sortie de fumées (terminal en façade ou en toiture si visible) : feuilles, nid, grille obstruée ? Par grand vent sur une sortie en façade, attendez une accalmie.

Selon votre génération

La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération

Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.

Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…

  1. Effacez l’alarme et relancez

    3 secondes sur la touche Marche/Arrêt du poêle, puis relancez un seul allumage.

Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…

  1. Effacez l’alarme et relancez

    Appui 3 secondes sur le bouton du panneau arrière (ou OFF puis ON sur la télécommande), puis relancez un seul allumage.

Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.

  1. Effacez l’alarme et relancez

    ON/OFF maintenu quelques secondes, puis relancez un seul allumage.

Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.

  1. A05 ou A18 sur un Active System (2016-2018)

    Nettoyez le brasier, la bougie, l’arrivée d’air et le joint de porte, puis débranchez et rebranchez le poêle. Pour effacer l’alarme : télécommande éteinte, sélecteur du panneau d’urgence sur OFF, bouton TEST 5 à 6 secondes, sélecteur sur REMOTE, rallumez. Si A05 revient, le capteur de débit d’air est probablement à remplacer : faites-nous une demande. En attendant notre passage, nos techniciens peuvent vous guider par téléphone pour forcer un démarrage depuis le panneau d’urgence (la manipulation, décrite plus bas, demande un peu de doigté).

Bons réflexes

À faire

  • Faire tourner le poêle à puissance plus élevée quelques minutes après un allumage difficile par temps froid
  • Dépoussiérer la grille d’entrée d’air à l’arrière

À ne pas faire

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Shunter le pressostat (le capteur qui vérifie que les fumées sont bien aspirées) : c’est un organe de sécurité
  • Souffler dans le pressostat ou dans ses tubes
  • Modifier la vitesse de l’extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) dans le menu technique

Ça n’a pas suffi ?

Quand faire venir nos techniciens

Une alarme qui revient avec un poêle propre et fermé signale un conduit à ramoner, un extracteur de fumées encrassé, un pressostat dont la membrane est colmatée, un joint à remplacer ou une maison « en dépression » (une VMC réglée plus fort, une nouvelle hotte qui aspire plus d’air qu’il n’en entre). Nous mesurons le tirage (l’aspiration naturelle du conduit) et contrôlons le conduit.

Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.

Demander une intervention ou un conseil

Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.

Décrire mon problème

Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.

Pour aller plus loin

Compléments, cas particuliers et notices

Pourquoi « porte ouverte » alors qu’elle est fermée ?

Le poêle n’a pas de capteur de porte sur tous les modèles : il déduit une porte ouverte d’une baisse de l’aspiration dans le foyer. Un brasier bouché, un conduit encrassé ou un joint fatigué produisent exactement le même signal.

Liste MCZ des causes de déclenchements fréquents

Conduit obstrué ou corps étranger (nid, grille) ; vent entrant dans un conduit non protégé ; couvercle du réservoir entrouvert plus de 60 s ; granulés coincés sous le couvercle ; joints de couvercle, de porte ou de vis sans fin (la vis qui monte les granulés du réservoir vers le brasier) usés ; pressostat colmaté par la poussière ; échangeurs (les tubes dans lesquels les fumées cèdent leur chaleur) latéraux obstrués ; bouchons d’inspection mal remis après entretien ; vis sans fin compactée ; VMC ou hotte créant une aspiration (dépression) supérieure à 4 Pa ; absence de prise d’air dédiée.

Active System : forcer un démarrage en attendant le technicien

Éteignez la télécommande. Sur le panneau d’urgence (à l’arrière), sélecteur sur REMOTE. Restez appuyé sur le gros bouton blanc à gauche : l’écran clignote, affiche 0 ou −1 (c’est le dosage de granulés, n’y touchez surtout pas), puis ON en clignotant : ne relâchez pas avant, sinon tout est à recommencer. Dès que ON apparaît, relâchez le bouton et enfoncez à fond un cure-dent dans le petit trou du panneau : « OF » s’affiche. Attendez 20 secondes, remettez le sélecteur sur REMOTE et rallumez la télécommande.

Vidéos officielles MCZ

A05 · A21.

Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)

Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.

MCZ

Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.

Liens officiels des fabricants (MCZ)

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