Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Codes d’erreur MCZ (A01 → A22, Service)
Codes d’erreur des poêles à granulés MCZ : signification et solutions
Votre poêle MCZ affiche un code A suivi de deux chiffres, la couronne de l’écran est rouge ou le voyant clignote, et un bip retentit.
Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A01, A02, A03, A04, A05, A08, A09, A11, A12, A13, A14, A17, A18, A21, A22, SER
En 30 secondes
Les codes MCZ sont les mêmes sur toutes les générations. Les plus fréquents sont A01 (allumage), A02 (extinction), A05 / A21 (porte, couvercle ou conduit) et A03 / A13 (surchauffe). L’effacement de l’alarme se fait toujours sur le poêle, jamais depuis l’appli pour A01, A02, A03, A05 et A21 : la manipulation dépend de votre génération (ci-dessous).
Le tableau des codes
Signification, cause probable et ce que vous pouvez faire
A01
Défaut d’allumage
Cause probable : Réservoir vide, brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) encrassé ou mal posé, bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés) usée
Vous pouvez : Nettoyer et reposer le brasier, remplir, effacer l’alarme, relancer une fois
A02
Absence de flamme / extinction anormale
Cause probable : Manque de granulés, brasier encrassé, porte, granulés humides
Vous pouvez : Réservoir, brasier, porte, granulés, effacer l’alarme
A03
Sécurité granulés (surchauffe du réservoir)
Cause probable : Fonctionnement trop long à pleine puissance, grille d’aération obstruée
Vous pouvez : Laisser refroidir complètement, dégager l’arrière, effacer l’alarme
A04
Surchauffe des fumées
Cause probable : Fumées trop chaudes : évacuation, granulés inadaptés, trop de granulés
Vous pouvez : Laisser refroidir, vérifier les granulés, effacer l’alarme
A05
Obstruction / porte ouverte (manque d’air dans le foyer)
Cause probable : Porte ouverte, conduit obstrué, vent, brasier bouché
Vous pouvez : Fermer la porte, nettoyer le brasier, vérifier la sortie, effacer l’alarme
A08
Extracteur de fumées en panne
Cause probable : Compartiment encrassé, moteur HS
Vous pouvez : Effacer l’alarme et relancer une fois
→ Intervention de nos techniciens
A09
Thermocouple (sonde de fumées) en panne
Cause probable : Composant défectueux
Vous pouvez : Rien à faire soi-même
→ Intervention de nos techniciens
A11
Vis sans fin en panne ou bloquée
Cause probable : Motoréducteur défectueux, croûte de granulés après l’été
Vous pouvez : Vider et aspirer le réservoir, casser la croûte par la chambre de combustion (voir la fiche)
A12
Capteur du motoréducteur en panne
Cause probable : Composant défectueux
Vous pouvez : Rien à faire soi-même
→ Intervention de nos techniciens
A13
Surchauffe de la carte électronique
Cause probable : Mauvaise aération du poêle
Vous pouvez : Laisser refroidir, dégager l’arrière, effacer l’alarme
A14
Capteur de débit d’air en panne (non bloquant)
Cause probable : Composant défectueux
Vous pouvez : Effacer l’alarme depuis l’appli ; le code revient si le capteur est HS
→ Intervention de nos techniciens
A17
Vis sans fin bloquée
Cause probable : Granulés compactés, corps étranger
Vous pouvez : Le poêle tente un déblocage automatique (bouton jaune) ; sinon aspirer le réservoir
A18
Sécurités porte, couvercle et pressostat (anciens Active System)
Cause probable : Couvercle ouvert, porte, conduit, vent
Vous pouvez : Se traite comme A05 / A21
A21
Sécurités porte, couvercle et manque d’air
Cause probable : Couvercle ouvert > 60 s, porte, conduit, VMC
Vous pouvez : Fermer porte et couvercle, baisser le niveau de granulés, nettoyer, effacer l’alarme
A22
Sonde d’ambiance en panne
Cause probable : Composant défectueux
Vous pouvez : Rien à faire soi-même
→ Intervention de nos techniciens
SER / Service
Entretien annuel à faire (non bloquant)
Cause probable : Compteur d’heures atteint
Vous pouvez : Prendre rendez-vous pour l’entretien
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Notez le code et laissez finir le cycle d’arrêt
Le poêle passe en phase d’arrêt (10 à 30 minutes, ventilation forte). Toute commande est ignorée pendant ce temps.
02
Traitez la cause avant de relancer
Un poêle qui redémarre sur la même cause redonnera la même alarme. Utilisez le tableau ci-dessus et la fiche liée au code.
Selon votre génération
La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération
Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.
Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…
Effacez l’alarme sur le poêle
Écran graphique sur le dessus : touche Marche/Arrêt maintenue 3 secondes. Après ce reset, l’appli garde un message « Alarmes » à valider. Couleurs du bouton : blanc fixe = éteint et froid, vert = en attente (Start&Stop), bleu clignotant = refroidissement, rouge clignotant lent = extinction en cours, jaune = déblocage de la vis sans fin, rouge clignotant rapide = alarme.
Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…
Effacez l’alarme sur le poêle
Panneau arrière à un bouton : appui 3 secondes (attention, plus de 10 secondes poêle éteint = mode mise à jour technicien). Après ce reset, l’appli Maestro garde un message « Alarmes » à valider.
Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.
Effacez l’alarme sur le poêle
Panneau 6 touches : ON/OFF maintenu quelques secondes. Sur la gamme Easy (Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia), le poêle ne bipe pas pour A01 et A02, afin de ne pas réveiller la maison quand le réservoir se vide la nuit : le code s’affiche simplement sur le panneau.
Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.
Effacez l’alarme sur le poêle
Anciens modèles à télécommande (Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération) : télécommande éteinte, sélecteur du panneau d’urgence sur OFF, bouton TEST 5 à 6 secondes jusqu’à « OFF » à l’écran, puis sélecteur sur REMOTE et rallumez la télécommande. Sur ces modèles, les sécurités porte, couvercle et pressostat sont regroupées sous A18, qui se traite comme A05 / A21.
Bons réflexes
À faire
- Photographier l’écran avec le code avant d’effacer l’alarme
- Un seul redémarrage après correction de la cause
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Se fier aux sites qui listent des codes A06, A07, A15, A16, A19 ou A20 pour les poêles à air : ils n’existent dans aucune notice MCZ
- Shunter un pressostat (le capteur qui vérifie que les fumées sont bien aspirées) ou un thermostat de sécurité
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
A08, A09, A11, A12, A14 et A22 correspondent à un composant à contrôler ou remplacer : nous intervenons avec la pièce adaptée à votre modèle. Un code qui revient malgré les gestes ci-dessus justifie aussi un passage. Indiquez-nous le code et votre modèle dans la demande.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Vidéos officielles MCZ par code
Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
MCZ
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (MCZ)
MCZ
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle) — Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir.
- Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
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Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.