Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Sonde WiFi MCZ déconnectée (piles, appairage)
La sonde WiFi MCZ est déconnectée ou ne remonte plus la température
L’application affiche « Sonde Wi-Fi déconnectée », la température ambiante n’est plus mise à jour, ou la sonde n’apparaît plus. Sur l’écran, A22 signale une sonde d’ambiance en panne.
Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A22
En 30 secondes
La cause n° 1 est tout simplement les piles : la sonde fonctionne avec 3 piles AA. Remplacez-les par des piles alcalines neuves, puis relancez la connexion dans les 8 minutes, téléphone à côté de la sonde.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Changez les 3 piles AA
Ouvrez le compartiment, mettez 3 piles alcalines neuves (pas de rechargeables, leur tension est trop faible). Dès l’insertion, la sonde reste configurable 8 minutes.
Selon votre génération
La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération
Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.
Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…
Relancez la connexion dans l’appli
Menu réglages → accessoires → « Configurer sonde T° », sélectionnez le poêle et saisissez le mot de passe WiFi demandé. Attendez le bip de confirmation.
Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…
Relancez la connexion dans l’appli
Depuis l’appli connectée au poêle en mode « maison », choisissez « Configurer sonde T° », sélectionnez le poêle et saisissez le mot de passe WiFi demandé. Attendez le bip de confirmation.
Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.
Pas de sonde WiFi sur Easy et Active System
Les MCZ Easy (Alea, Hera, Teia…) n’ont pas de sonde WiFi : leur télécommande infrarouge fonctionne avec une pile bouton CR2025, et c’est elle (ou le poêle) qui mesure la température.
Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.
Pas de sonde WiFi sur Active System
Les poêles d’avant 2018 n’ont pas de sonde WiFi : la télécommande fait office de thermostat (3 piles AA). Si la température affichée est fausse, changez ses piles et posez-la loin du poêle.
02
Si la sonde reste muette : réinitialisez-la
Avec deux trombones : maintenez la touche située sous le trou en bas à gauche, et appuyez une fois sur celle sous le trou de droite. Recommencez ensuite la configuration depuis le début (piles fraîches, 8 minutes).
03
Placez-la au bon endroit
À hauteur d’homme, loin du poêle, d’une fenêtre, d’un radiateur ou d’un courant d’air. Trop près du poêle, elle fait s’arrêter le chauffage trop tôt.
04
Choisissez-la comme référence
Dans l’appli, touchez l’indicateur de température et sélectionnez « sonde WiFi » (ou Réglages → entrée ambiance) pour que le poêle régule sur la pièce et non sur sa propre sonde interne.
Bons réflexes
À faire
- Garder des piles d’avance en saison
- Noter la date du dernier changement de piles
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Utiliser des piles rechargeables
- Poser la sonde sur le poêle ou à côté d’une source de chaleur
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Le code A22 qui persiste après effacement de l’alarme concerne la sonde d’ambiance interne du poêle (composant à remplacer), pas la sonde WiFi : demandez un passage. Si la sonde WiFi ne se connecte plus après piles neuves et réinitialisation, apportez-la au magasin, nous la testons.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Ma télécommande Maestro affiche aussi « pile faible »
La télécommande palmaire Maestro (M1) fonctionne elle aussi avec 3 piles AA et fait office de thermostat : avec des piles presque vides, certaines commandes ne passent plus. Remplacez-les sans attendre. Si elle est tombée, vérifiez que les piles n’ont pas bougé.
Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
MCZ
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (MCZ)
MCZ
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle) — Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir.
- Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
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Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.