Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Vitre noire, poêle à granulés qui s’encrasse
La vitre de mon poêle à granulés MCZ noircit vite, le poêle s’encrasse
La vitre devient noire en quelques heures, de la suie se dépose partout, la flamme est molle, orange et paresseuse, le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) se remplit de mâchefer.
Concerne : MCZ
En 30 secondes
Une vitre qui noircit vite = une combustion qui manque d’air ou des granulés médiocres. Trois gestes : brasier propre (tous les trous dégagés), granulés certifiés ENplus A1 / DINplus stockés au sec, et une marche à pleine puissance 20 à 30 minutes par jour plutôt que des heures au ralenti.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Nettoyage rapide à froid
Cendrier vidé, brasier sorti et dégagé, chambre de combustion aspirée, entrée d’air dépoussiérée.
02
Nettoyez la vitre à froid
Un voile léger part au chiffon sec. Pour un dépôt tenace : produit spécial vitre d’insert, neutre, en petite quantité sur le chiffon (jamais pulvérisé sur la peinture ni sur le joint en fibre), ou cendre fine sur un papier journal humide. Séchez bien.
03
Changez de sac si besoin
Granulés qui s’effritent, poussière au fond du sac, odeur de moisi : la combustion sera sale. Passez à un sac certifié, stocké à l’abri de l’humidité.
04
Évitez le ralenti permanent
À puissance 1 pendant des heures, la flamme fume et encrasse. Programmez une plage à puissance plus élevée chaque jour.
05
MCZ Easy uniquement : Ajustez la recette de granulés
Menu Réglages → Recette pellets : baissez d’un cran si le brasier déborde, montez d’un cran si la flamme est trop faible.
Bons réflexes
À faire
- Vérifier que la grille d’air extérieure (prise d’air) est dégagée
- Nettoyer le brasier avant chaque allumage
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Nettoyer la vitre chaude (choc thermique)
- Utiliser un décapant pour four ou un produit à base de soude : ils détruisent le joint
- Augmenter soi-même la dose de granulés
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Vitre noire malgré de bons granulés et un poêle propre : le tirage, le conduit, l’extracteur de fumées et le réglage de combustion sont à contrôler. C’est précisément ce que nous faisons lors de l’entretien annuel.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Un voile blanc sur la vitre ?
Ce dépôt clair vient des cendres volatiles et de certains granulés : sans gravité, il part au chiffon humide. Un dépôt noir, gras et collant signale au contraire une combustion incomplète.
Le brasier se remplit de mâchefer
Le mâchefer (croûte dure) vient de granulés riches en minéraux ou d’une combustion trop chaude dans un brasier mal aéré. Changez de granulés et nettoyez le brasier chaque jour. Les modèles à brasier autonettoyant limitent le phénomène mais demandent tout de même un nettoyage manuel hebdomadaire.
Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
MCZ
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (MCZ)
MCZ
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle) — Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir.
- Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
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La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.