Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ
Votre poêle ou insert à granulés MCZ : trouvons la solution
Codes A01 à A22, WiFi et appli Maestro, télécommandes, vis sans fin, entretien : tout ce que nos techniciens expliquent au téléphone pour les poêles MCZ, génération par génération.
Votre génération
Quel est votre MCZ ?
Les écrans, les télécommandes et les gestes changent selon l’électronique du poêle. Dites-nous laquelle vous avez : chaque fiche n’affichera que ce qui vous concerne, et nous retiendrons votre choix sur cet appareil (modifiable à tout moment). Pour la retrouver : la plaque signalétique (M1, M2, M3), le QR code sous le couvercle du réservoir (Maestro+) ou votre facture. Pas sûr ? Ce n’est pas grave, chaque fiche vous laisse choisir au moment utile.
Les demandes les plus fréquentes
Ce qui règle le plus d’appels
MCZ
Dans 8 cas sur 10, la cause est devant vous : un brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) encrassé ou mal remis en place, ou un réservoir vide.…
MCZ
Dans la grande majorité des cas, la connexion a été perdue parce que la box a changé ou s’est mise à jour (nouveau nom de réseau, nouveau mot de passe, réseaux…
MCZ
Le poêle ne mesure plus assez d’aspiration dans le foyer (ce que les notices appellent la « dépression »). Dans l’ordre des causes : couvercle du réservoir…
MCZ
Première question : est-ce une alarme ou un arrêt voulu ? Si l’écran affiche OFF sans code, le poêle a simplement atteint la température demandée (mode…
MCZ
Les codes MCZ sont les mêmes sur toutes les générations. Les plus fréquents sont A01 (allumage), A02 (extinction), A05 / A21 (porte, couvercle ou conduit) et…
MCZ
Piles neuves alcalines d’abord (3×AA pour la télécommande Maestro M1, 3×AAA pour la MAX, 2×AA pour la Light, pile bouton CR2025 pour l’infrarouge Easy). Puis…
Toutes les fiches
19 fiches de dépannage MCZ, par thème
Thème 1
Codes et alarmes
Thème 2
Allumage, extinction, chauffe
Thème 3
WiFi, appli, télécommande
Documentation
Notices et liens officiels MCZ
Les notices des modèles MCZ que nous posons, hébergées sur notre site et classées par modèle, avec les liens officiels du fabricant. La génération de l’électronique figure sur la plaque signalétique. Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
MCZ
92 notices en PDF sur notre site
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Liens officiels
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle)
Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir. - Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
Ça n’a pas marché ?
Nous venons, avec la bonne pièce
Décrivez le problème dans le formulaire SAV : modèle MCZ, code affiché et ce que vous avez déjà essayé. Nos techniciens salariés vous rappellent pour convenir d’un passage, à Vitré comme à Rennes, Fougères, Laval et dans toute l’Ille-et-Vilaine et la Mayenne. Pour une vitre ou un joint, notre atelier de Vitré prépare la pièce sur mesure.
Demander une intervention ou un conseil
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pensez au contrat de maintenance et de ramonage : rappel annuel, historique, certificat envoyé.
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.