Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace WiFi / appli Vivace The Stove déconnectés
Mon poêle Vivace n’est plus connecté au WiFi ou à l’application
L’application ne voit plus le poêle, affiche « hors ligne » ou « votre poêle est déconnecté », ou impossible de le reconnecter après un changement de box, de mot de passe ou de téléphone.
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Dans la grande majorité des cas, la connexion a été perdue parce que la box a changé ou s’est mise à jour (nouveau nom de réseau, nouveau mot de passe, réseaux 2,4 et 5 GHz fusionnés) ou parce que vous avez changé de téléphone. Le poêle ne parle qu’en 2,4 GHz. Débranchez le poêle, redémarrez la box, rebranchez, puis refaites la connexion dans l’appli Stove Italy – Vivace The Stove (ci-dessous).
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Les trois vérifications réseau
1) Votre réseau WiFi est-il bien en 2,4 GHz ? Après une mise à jour (WiFi 6 notamment), beaucoup de box fusionnent les deux bandes : il faut les dissocier, opérateur par opérateur (compartiments ci-dessous), ou demander à votre fournisseur d’accès. 2) Le nom du réseau (SSID) et le mot de passe ont-ils changé ? 3) Le poêle est-il à portée de la box (au-delà de 5 à 6 m ou dans une autre pièce, un répéteur WiFi dans la pièce du poêle règle souvent le problème) ?
Selon votre box internet
Séparer le WiFi 2,4 GHz du 5 GHz : ouvrez votre opérateur
Le poêle, comme la plupart des objets connectés, ne parle qu’en 2,4 GHz. Beaucoup de box regroupent les deux bandes sous un seul nom : il faut alors les séparer, une fois pour toutes. Après une mise à jour de la box, ce réglage peut revenir par défaut : si le poêle se déconnecte d’un coup, revérifiez-le.
Orange (Livebox)
Ouvrez l’interface de la Livebox
Depuis un ordinateur ou un téléphone connecté à la box, tapez http://livebox/ (ou 192.168.1.1) dans le navigateur et identifiez-vous. Si vous n’avez rien changé, le mot de passe est constitué des 8 premiers caractères de la clé de sécurité inscrite sous la Livebox.
Menu Wifi → votre réseau
Cliquez sur le menu Wifi, puis dans « Modifier les réseaux Wifi », sur le nom de votre Livebox.
« SSID différent pour 5 GHz » → OUI
Enregistrez puis confirmez : vous avez maintenant deux réseaux. Renommez celui en 5 GHz (ajoutez « -5G » par exemple) pour les distinguer dans la liste.
Connectez le poêle au 2,4 GHz
Mettez votre téléphone sur le réseau 2,4 GHz, puis relancez la connexion du poêle avec ce réseau et son mot de passe.
Free (Freebox)
Ouvrez Freebox OS
Tapez mafreebox.freebox.fr dans le navigateur d’un appareil connecté à la box et identifiez-vous.
Paramètres de la Freebox → mode avancé → Wi-Fi
Dans « Configuration réseau », vous voyez deux cartes : 2,4 GHz et 5 GHz.
Donnez un nom à chaque carte
Sélectionnez la carte 2,4 GHz → « Choix de la configuration » → « Configuration spécifique à la carte », renommez le réseau (ajoutez « -2.4 »), appliquez. Recommencez pour la carte 5 GHz avec un autre nom.
Connectez le poêle au 2,4 GHz
Téléphone sur le réseau « -2.4 », puis relancez la connexion du poêle avec ce réseau.
Bouygues Telecom (Bbox)
Ouvrez l’interface de la Bbox
Tapez https://mabbox.bytel.fr (ou 192.168.1.254) et identifiez-vous avec le mot de passe d’administration.
Encadré Wifi → votre réseau → Paramètres avancés
Cliquez sur le nom de votre réseau Wifi, puis sur « Paramètres avancés ».
« Séparer les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz »
Cliquez sur ce bouton, puis sur Confirmer. Deux réseaux apparaissent.
Connectez le poêle au 2,4 GHz
Téléphone sur le réseau 2,4 GHz, puis relancez la connexion du poêle.
SFR (box SFR, box THD)
Ouvrez l’interface de la box
Tapez 192.168.1.1 dans le navigateur d’un appareil connecté à la box et identifiez-vous.
Menu WiFi
Selon le modèle, les bandes 2,4 GHz et 5 GHz se règlent séparément (sur les box Très Haut Débit, chaque bande a son onglet).
Un nom propre au 2,4 GHz
Donnez un nom différent au réseau 2,4 GHz (ou désactivez le 5 GHz le temps de la connexion), puis validez.
Connectez le poêle au 2,4 GHz
Téléphone sur le réseau 2,4 GHz, puis relancez la connexion du poêle.
Autre opérateur, ou vous n’y arrivez pas ? Désactivez le 5 GHz le temps de connecter le poêle, ou créez un réseau invité en 2,4 GHz seulement. Le document complet, avec les captures d’écran : Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (PDF).
02
Redémarrez le poêle et la box
Poêle éteint et froid : débranchez le poêle, redémarrez la box, puis rebranchez le poêle. Cette seule manipulation suffit souvent à retrouver l’appairage.
03
Connexion complète dans l’appli Stove Italy
Installez l’appli Stove Italy – Vivace The Stove et autorisez la géolocalisation quand elle est proposée (obligatoire). Sur Android, désactivez les données mobiles. Dans les réglages WiFi du téléphone, connectez-vous au réseau émis par le poêle : « STOVE-NEEDCONF » en sortie d’usine (puis « STOVE-numéro de série ») ; le message « pas de connexion internet » est normal. Ouvrez l’appli, « Avancer », puis renseignez : Code = numéro de série du poêle, Nom = celui que vous voulez (ex. OTO), Capteur = numéro de la sonde déportée si vous en avez une (facultatif), Version = 1 (0 pour les anciens micrologiciels avant 1.21). Page suivante : choisissez votre box avec la loupe (SSID) et saisissez la clé WiFi, « Avancer ». Votre appareil apparaît : ne touchez pas au carré rouge, fermez complètement l’appli. Vérifiez ensuite que ça répond : appli → appareil → Contrôle → augmentez la ventilation → Configurer, et regardez l’écran du poêle. Coupez enfin le WiFi du téléphone (4G) et refaites le test : le poêle est joignable de partout.
04
Réinitialiser la carte WiFi après un changement de box
Si la clé WiFi enregistrée est fausse ou que la box a changé : Android, désactivez les données mobiles ; connectez le téléphone au WiFi du poêle ; ouvrez l’appli et, si un appareil est déjà enregistré, touchez « + » en bas à droite ; restez appuyé environ 10 secondes sur « Nouvelle configuration », une fenêtre s’ouvre : appuyez deux fois sur Reset, fermez l’appli. Le poêle s’appelle de nouveau « Stove Need Conf » : refaites la connexion complète (étape précédente) avec la nouvelle box, puis supprimez l’ancien appareil en restant appuyé sur son carré rouge.
Bons réflexes
À faire
- Se tenir à côté du poêle pendant l’appairage, Bluetooth et localisation activés sur le téléphone
- Utiliser le WiFi de la maison, pas la 4G/5G, pendant la configuration
- Noter le nouveau mot de passe de box avant de commencer
- Vérifier que la box diffuse bien un réseau 2,4 GHz séparé
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Ouvrir le boîtier électronique pour « vérifier le module » (perte de garantie)
- Multiplier les essais sans redémarrage électrique entre deux
- Toucher au carré rouge de l’appli pendant la configuration (il efface l’appareil)
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Le poêle n’émet plus aucun réseau WiFi malgré le redémarrage, l’appli affiche une erreur serveur pour tout le monde (panne côté fabricant, patientez), ou votre poêle a besoin d’une mise à jour de micrologiciel (nous vous envoyons le fichier et la procédure) : faites-nous une demande.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
J’ai changé de téléphone
Refaites l’appairage avec le numéro de série, ou, si vous avez une tablette déjà appairée, touchez « Partagez » (page 3) puis « Scan » dans l’appli du nouveau téléphone pour lire son QR code.
Ma box s’est mise à jour et le poêle est « déconnecté »
Après une mise à jour, la box reprend souvent ses réglages d’origine et fusionne les réseaux 2,4 et 5 GHz sous un seul nom (WiFi 6). Nos poêles, comme la plupart des objets connectés, ne réagissent qu’au 2,4 GHz : dissociez les deux réseaux (compartiments par opérateur ci-dessus, ou votre fournisseur d’accès), puis reconnectez le poêle au réseau 2,4 GHz.
L’heure de mon poêle est fausse
L’heure se met à jour par l’appli en connexion directe : fermez toutes les applis, (Android) désactivez les données mobiles, déconnectez le téléphone de la box et connectez-le au WiFi du poêle (STOVE-xxx), lancez l’appli Stove Italy, attendez une minute, puis reconnectez le téléphone à la box et réactivez les données mobiles. L’heure corrigée s’affiche sur le panneau du poêle.
Je n’ai plus Internet à la maison, puis-je piloter le poêle ?
Oui, en mode « Direct » (téléphone connecté au WiFi du poêle) ou sur son panneau de commande. Le poêle n’a jamais besoin d’Internet pour chauffer.
Vidéos officielles Vivace
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.