Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Le poêle s’éteint tout seul (E01)
Mon poêle à granulés Vivace s’éteint tout seul
Le poêle fonctionnait, puis la flamme meurt et il passe en arrêt. L’écran affiche E01, ou simplement « OFF ».
Concerne : Vivace · Codes : E01
En 30 secondes
Première question : est-ce une alarme ou un arrêt voulu ? Si l’écran affiche OFF sans code, le poêle a simplement atteint la température demandée ou suivi son programme, et se rallumera. Si c’est E01, dans la grande majorité des cas il n’y a plus de granulés dans la vis, même si la trémie en contient encore en haut. Ensuite : brasier propre, porte bien fermée, granulés secs.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Alarme ou arrêt programmé ?
Regardez l’écran ou l’appli : un code signale une alarme. Pas de code : le poêle est en veille parce que la consigne est atteinte, ou parce qu’un programme horaire l’a éteint. Vérifiez la consigne, le mode et le chrono avant tout.
02
Réservoir et sciure
Remplissez le réservoir. E01 signifie dans la grande majorité des cas « plus de granulés », même quand il en reste en haut de la trémie : la vis, elle, est vide. S’il y a beaucoup de poussière de granulés au fond, aspirez-la (poêle éteint) : la sciure gêne la vis sans fin et fait mourir la flamme.
03
Brasier et cendrier
Poêle froid : sortez le brasier, dégagez tous les trous, videz le cendrier. Un brasier bouché ne laisse plus passer l’air, la flamme s’étouffe doucement.
04
Porte et joints
Vérifiez que la porte ferme franchement. Glissez une feuille de papier dans la porte fermée : si elle sort sans résistance, le joint est usé et laisse entrer de l’air parasite.
05
Granulés
Si le sac est douteux (granulés gonflés, friables, poussière), changez de sac. Les granulés humides sont la cause n° 1 des extinctions au ralenti.
06
Effacez l’alarme et relancez
Appui long sur Marche/Arrêt pour effacer le message, videz le brasier et relancez un allumage.
Bons réflexes
À faire
- Éviter les longues heures à puissance minimale, qui encrassent le brasier
- Faire tourner le poêle à pleine puissance 20 à 30 minutes par jour
- Aspirer la poussière au fond du réservoir toutes les deux semaines
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Modifier les réglages techniques (débit de granulés, vitesse d’extraction) sans notre accord : on étouffe facilement la flamme
- Couper le courant pendant la phase d’arrêt
- Boucher l’arrivée d’air ou la VMC
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Des extinctions répétées avec un poêle propre, des granulés secs et une porte étanche indiquent souvent un encrassement en profondeur (extracteur de fumées, échangeur, conduit) ou une sonde de fumées (le capteur de température placé dans la sortie des fumées) fatiguée : c’est le cœur de notre entretien annuel. Beaucoup d’imbrûlés dans le cendrier ? Même diagnostic. Demandez un passage.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Le poêle s’éteint surtout la nuit ou à puissance 1
Au ralenti prolongé, la combustion est moins vive et le brasier s’encrasse plus vite : la flamme finit par mourir. Montez la puissance minimale d’un cran ou programmez une plage à puissance plus élevée.
Micro-coupure de courant
Une coupure, même brève, arrête l’extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) : le poêle passe en sécurité et affiche une extinction anormale au retour du courant. Attendez le refroidissement, effacez l’alarme, videz le brasier et relancez. Si cela se reproduit souvent, un onduleur à onde sinusoïdale pure protège le poêle (voir la fiche « Coupure de courant »).
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
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Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
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Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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