Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Le poêle ne s’allume pas (E02)
Mon poêle à granulés Vivace ne s’allume pas
Le poêle lance l’allumage, fait tomber des granulés, puis s’arrête : pas de flamme, et l’écran affiche E02 (allumage non réussi).
Concerne : Vivace · Codes : E02
En 30 secondes
Dans 8 cas sur 10, la cause est devant vous : un brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) encrassé ou mal remis en place, ou un réservoir vide. Poêle éteint et froid, videz le brasier, dégagez tous ses trous, reposez-le bien à plat, vérifiez les granulés, effacez l’alarme et relancez un seul allumage.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Attendez la fin du cycle
Laissez le poêle terminer sa phase d’arrêt (10 à 30 minutes, les ventilateurs tournent fort, c’est normal). N’essayez pas de relancer pendant ce temps : la commande est ignorée.
02
Vérifiez le réservoir
Réservoir vide ou presque ? Remplissez-le avec des granulés certifiés (ENplus A1 ou DINplus). Après un réservoir vidé, la vis sans fin (la vis qui monte les granulés du réservoir vers le brasier) doit se réamorcer : le premier allumage peut échouer, c’est attendu.
03
Nettoyez le brasier
Poêle froid, ouvrez la porte, sortez le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés, que certaines notices appellent « creuset »). Retirez les granulés imbrûlés et les cendres, dégagez chacun des trous (un pinceau ou un aspirateur à cendres suffit). Nettoyez aussi son logement, puis reposez-le bien à plat, dans le bon sens, face à la bougie.
Le brasier (petit panier troué) se pose sur le creuset (le bac du dessous). Les deux se sortent pour le nettoyage. (Schéma Vivace)
04
Le brasier est-il dans le bon sens ?
Un E02 avec un brasier plein de granulés signifie souvent que le brasier a été remis à l’envers après un nettoyage : sa partie haute doit toujours être du côté de la vitre. Sortez-le, videz-le, vérifiez qu’aucun granulé n’est tombé dans l’entrée d’air du dessous, puis reposez-le partie haute côté vitre. Et si l’écran dit « plus de granulés » alors que la trémie en contient encore : il en reste en haut mais la vis est vide, complétez et relancez.
05
Fermez tout
Porte du foyer bien fermée, couvercle du réservoir rabattu, tiroir à cendres en place. Une porte ou un couvercle entrouvert empêche l’allumage.
06
Effacez l’alarme et relancez une fois
Appui long sur la touche Marche/Arrêt pour effacer le message, puis relancez avec la même touche ou avec le thermostat radio. Relancez un seul allumage et observez : la bougie doit rougir et une flamme apparaître en 10 à 15 minutes.
Bons réflexes
À faire
- Vider le brasier avant chaque nouvelle tentative
- Changer de sac si les granulés sont poussiéreux, gonflés ou sentent le moisi
- Noter le code affiché et l’heure, c’est utile si vous devez nous appeler
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Relancer l’allumage en boucle : chaque essai remplit le brasier et le troisième peut s’allumer brutalement
- Mettre de l’alcool, du gel ou un allume-feu liquide dans le brasier (le seul cas d’allume-feu solide autorisé est le dépannage « bougie en panne » ci-dessous, en attendant notre passage)
- Toucher la bougie avec un outil métallique, elle est fragile
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Si l’allumage échoue encore après un brasier propre, des granulés secs et une alarme effacée, ou si la bougie ne rougit plus du tout, la bougie d’allumage (pièce d’usure) ou l’alimentation en granulés est probablement en cause. Faites-nous une demande en précisant votre modèle et le code : nous venons avec la pièce. En attendant, vous pouvez continuer à vous chauffer avec la méthode « bougie en panne » décrite plus bas.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Pourquoi le premier allumage échoue après un réservoir vide ?
La vis sans fin tourne « à vide » le temps de se remplir : la bougie chauffe mais aucun granulé n’arrive dans le brasier dans le délai prévu. Après ce premier échec, videz le brasier (il a pu recevoir quelques granulés en fin de cycle) et relancez : le deuxième allumage est normalement le bon.
Bougie en panne : allumer le poêle en attendant notre passage
C’est la méthode que nos techniciens donnent par téléphone quand la bougie est à remplacer. Poêle froid : mettez une poignée de granulés au fond du brasier, allumez un allume-feu solide (un cube, de la taille d’un petit fromage apéritif), posez-le dans le brasier et refermez la porte. Lancez ensuite l’allumage normalement : les ventilateurs démarrent et la vis fait tomber les granulés sur la flamme. À refaire à chaque allumage jusqu’au remplacement de la bougie. Jamais de liquide, jamais de gel.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
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Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
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