Dépannage & SAV Entretien, ramonage et garantie Entretien et ramonage obligatoires : la règle
Entretien annuel et ramonage : ce que dit la loi, ce que demande votre assureur
Vous vous demandez à quelle fréquence ramoner, qui doit le faire, et quel document conserver.
Concerne : Tous les appareils, toutes marques
En 30 secondes
Depuis le 1er octobre 2023 (décret 2023-641), la règle nationale impose au moins un entretien de l’appareil et un ramonage du conduit tous les 12 mois pour les poêles, inserts, cheminées et cuisinières à bois ou à granulés. Nous recommandons deux ramonages par an, dont un en période de chauffe, comme le prévoyait le règlement sanitaire départemental, et c’est ce que demandent beaucoup d’assureurs. Conservez l’attestation au moins deux ans.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Entretien de l’appareil
Au moins une fois tous les 12 mois, par un professionnel ; premier entretien dans les 12 mois suivant l’installation. Sur un poêle à granulés, nos techniciens contrôlent plus de 20 points.
02
Ramonage du conduit
Au moins une fois tous les 12 mois (plus si un arrêté local ou votre assureur l’exige, ou en cas de bistre). L’occupant en est responsable pour un appareil individuel.
03
L’attestation
Remise sous 15 jours ouvrés, elle précise les conduits ramonés et atteste qu’ils sont dégagés sur toute leur longueur. À conserver au moins deux ans : c’est le document que demande l’assureur après un sinistre.
04
Simplifiez-vous la vie
Avec notre contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année par mail et SMS, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé. Il n’est pas plus cher que la prestation seule.
Bons réflexes
À faire
- Programmer l’entretien en fin de saison, hors période de pointe
- Garder les attestations avec vos papiers d’assurance
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Confondre entretien de l’appareil et ramonage : ce sont deux opérations
- Ramoner soi-même en pensant que cela vaut attestation
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Nous intervenons pour le ramonage et l’entretien jusqu’à 40 km autour de Vitré (Rennes, Fougères, Laval, Cesson-Sévigné, Saint-Aubin-du-Cormier et les communes d’Ille-et-Vilaine et de Mayenne). Demandez un rendez-vous ou souscrivez le contrat.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Et la garantie fabricant ?
MCZ, comme la plupart des fabricants, conditionne sa garantie à une installation par un professionnel et à un entretien annuel par un technicien qualifié. Voir la fiche « Garantie et pièces d’usure ».
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Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.