Dépannage & SAV Poêles, foyers et inserts à bois Vitre fissurée ou cassée (bois et granulés)
La vitre de mon poêle ou de mon insert est fissurée ou cassée
Une fissure traverse la vitre, un morceau est tombé, ou la vitre a éclaté en chauffant.
Concerne : Lorflam, Fonte Flamme, Totem, Dovre, Dik Geurts
En 30 secondes
Une vitre fissurée ne garantit plus l’étanchéité du foyer : ne rallumez pas avant remplacement. Nous découpons le verre sur mesure dans notre atelier de Vitré à partir des cotes de votre porte (toutes formes sauf arrondies), en Vitroceram ou Neoceram, et nous pouvons nous déplacer. Pensez à votre assurance habitation : le bris de vitre est souvent couvert.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Arrêtez l’appareil
Laissez-le s’éteindre et refroidir. Ne faites pas de feu avec une vitre fendue : la notice Lorflam l’interdit explicitement.
02
Photographiez et mesurez
Photo de la fissure, du cadre de porte, et si possible les cotes de la vitre (largeur, hauteur, épaisseur), ou le modèle de l’appareil.
03
Déclarez à votre assurance
La plupart des contrats habitation couvrent le bris de vitre de poêle ou d’insert (hors usure). Vérifiez votre contrat : nous vous remettons une facture détaillée.
04
Faites-nous la demande
Marque, modèle, cotes ou photos : nous découpons la vitre et remplaçons le joint. Soit vous apportez la porte au magasin, soit nous venons chez vous.
Bons réflexes
À faire
- Commander la vitre d’origine ou sur mesure chez un professionnel (bords adaptés, bonne épaisseur)
- Faire remplacer le joint de vitre en même temps
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Rallumer « juste une fois »
- Serrer la vitre à bloc lors d’un remontage (dilatation → casse)
- Nettoyer une vitre chaude
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Nous remplaçons la vitre et ses joints, et vérifions la cause : choc thermique, bûche contre la vitre, porte claquée, joints usés qui laissent la vitre travailler, ou fixations trop serrées. Les vitres rondes ou bombées sont commandées au fabricant.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Pourquoi s’est-elle fendue ?
Le plus souvent : feu très vif sur un appareil froid, bûche ou braise en contact avec la vitre, porte claquée, montage trop serré ou joints usés. La vitrocéramique supporte plus de 750 °C mais pas une contrainte mécanique.
Vitre de poêle à granulés
Même règle : n’utilisez pas le poêle avec une vitre fendue (perte d’étanchéité → alarmes, fumées). Nous la remplaçons par la pièce d’origine du modèle.
Notices de votre appareil, en PDF (Lorflam, Fonte Flamme, Totem, Dovre, Dik Geurts)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Lorflam
- Solstrål 1, 2, 4
Manuel (installation et utilisation) - Solstrål 1 Hybrid
Manuel (installation et utilisation) - XP 54 / 68 / 78 (foyers, poêles-cheminées, Box)
Manuel (installation et utilisation) - XS60 IN
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Slim’Box
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Stone’Box
Manuel (installation et utilisation) - XS60 Wood’Box
Manuel (installation et utilisation) - MS40
Installation Utilisation - Easy 68 / 75
Manuel (installation et utilisation)
Fonte Flamme
- Fiches produit
Bombay acier Bombay pierre ollaire Lona, Mesa, Nara, Ilam Mazan Vulca 78
Totem
- Foyers droits (Frontal, Horizon, Latéral)
Manuel (installation et utilisation) - Foyers multifaces (3 faces, Épi)
Manuel (installation et utilisation) - Foyers 4 faces
Manuel (installation et utilisation) - Recto-Verso
Manuel (installation et utilisation) - Ambel
Manuel (installation et utilisation) - Box Technika
Manuel (installation et utilisation)
Dovre
- Série 20 V2 (2220, 2320, 2520, 2620)
Manuel (installation et utilisation) - 2020 / 2120
Manuel (installation et utilisation) - Vista 700i / 800i V2 (701i, 801i)
Manuel (installation et utilisation)
Dik Geurts
- Tous les poêles
Mode d’emploi - Vidar Triple, Vidar Wall
Installation - Ivar 5, Soren 5
Installation
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Lorflam, Fonte Flamme, Totem, Dovre, Dik Geurts)
Lorflam
- Documentation Lorflam (notices, fiches produit)
- Notice d’utilisation gamme XP (XP54, XP68, XP78 IN et Box)
- Notice Easy 68 / 75
- Notice XS60 IN
- Notice MS40
- Notice Solstral
- Conseils Lorflam (allumage par le haut, bois)
Fonte Flamme
- Allumer le feu (Fonte Flamme) — Les notices Fonte Flamme ne sont pas publiées en ligne : demandez-nous celle de votre modèle.
- Quel bois utiliser (Fonte Flamme)
Totem
- Notices d’utilisation Totem — Foyers droits, multifaces, 4 faces, recto-verso, poêles Ambel, Box.
- Conseils Totem (allumage, déflecteur, vitres)
Dovre
- Notice Dovre série 20 V2 (2220, 2320, 2520, 2620)
- Notice Dovre 2020 / 2120
- Notice Dovre Vista 700i / 800i V2 (Vista 701i / 801i)
Dik Geurts
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