Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Quel granulé choisir et comment le stocker
Quel granulé choisir pour mon poêle Vivace, comment le stocker, et reconnaître un sac douteux
Vous hésitez entre deux marques, votre sac vous paraît poussiéreux, ou vos granulés ont passé l’été dehors.
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Prenez un granulé certifié ENplus A1 ou DINplus (logo + numéro de producteur sur le sac), 100 % résineux de préférence, et stockez-le au sec, surélevé, à l’intérieur. Les dégâts dus à des granulés non conformes ou humides ne sont pas couverts par la garantie.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Lisez le sac
Logo ENplus A1 (ou DINplus) avec l’identifiant du producteur. Humidité ≤ 10 %, cendres ≤ 0,7 %, fines ≤ 0,5 %.
02
Regardez le granulé
Lisse, brillant, coupé net, peu de poussière au fond du sac. Un granulé terne, qui s’effrite ou sent le moisi a pris l’humidité.
03
Le test du verre d’eau
Un bon granulé coule et se délite lentement. Un granulé qui flotte ou se désagrège aussitôt est de mauvaise qualité.
04
Stockez bien
Au sec, aéré, sur palette, à l’intérieur si possible. Une palette dehors sous bâche se dégrade. Achetez un même lot pour la saison, pas plus d’un an d’avance.
05
Changement de marque
Le poêle peut avoir besoin d’un petit réajustement de combustion : observez brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) et vitre les premiers jours.
Bons réflexes
À faire
- Acheter au printemps ou en été, au sec
- Garder quelques sacs de référence pour comparer en cas de doute
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Brûler des granulés humides « pour finir le sac » : encrassement, alarmes et dégâts hors garantie
- Stocker les sacs contre un mur froid ou au sol dans un garage humide
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Un poêle qui s’encrasse ou consomme beaucoup avec un granulé médiocre n’est pas en panne : changez de granulé d’abord. Si rien ne s’améliore, nous réglons la combustion à l’entretien.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Consommation : qu’est-ce qui est normal ?
La consommation dépend de la puissance utilisée (fiche technique du modèle : minimum et maximum en kg/h), de la consigne (chaque degré de plus représente environ 5 à 10 % de granulés) et de l’isolation. Un poêle propre, bien réglé, avec de bons granulés, consomme nettement moins.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.