Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Message « Service » / entretien
Mon poêle Vivace affiche « Service », « SER » ou « maintenance extraordinaire »
Au démarrage, l’écran affiche SER, Service ou « maintenance extraordinaire », parfois avec un bip, puis le poêle fonctionne normalement.
Concerne : Vivace · Codes : Service
En 30 secondes
Ce message n’est pas une panne : le compteur d’heures a atteint le seuil prévu pour l’entretien annuel. Le poêle continue de fonctionner. Il disparaît quand le technicien remet le compteur à zéro après l’entretien.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Rien à réparer
Le poêle n’est pas bloqué. Vous pouvez continuer à l’utiliser.
02
Prenez rendez-vous pour l’entretien
L’entretien annuel par un technicien est obligatoire (au moins une fois tous les 12 mois) et conditionne la garantie. Sur un poêle à granulés, nous contrôlons plus de 20 points : échangeurs (les tubes dans lesquels les fumées cèdent leur chaleur), extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit), joints, conduit, réglages.
03
Après l’entretien, le message reste ?
Le compteur n’a pas été remis à zéro : signalez-le-nous, c’est une manipulation rapide.
Bons réflexes
À faire
- Planifier l’entretien hors période de pleine chauffe, idéalement en fin de saison
- Souscrire le contrat de maintenance pour être rappelé chaque année
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Chercher sur les forums le « code installateur » pour effacer le message sans entretien : le poêle n’en sera pas moins encrassé
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Prenez simplement rendez-vous. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes prévenu chaque année par mail et SMS, et le certificat vous est envoyé.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
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Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
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Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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