Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Vitre noire, poêle à granulés qui s’encrasse
La vitre de mon poêle à granulés Vivace noircit vite, le poêle s’encrasse
La vitre devient noire en quelques heures, de la suie se dépose partout, la flamme est molle, orange et paresseuse, le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) se remplit de mâchefer.
Concerne : Vivace
En 30 secondes
Une vitre qui noircit vite = une combustion qui manque d’air ou des granulés médiocres. Trois gestes : brasier propre (tous les trous dégagés), granulés certifiés ENplus A1 / DINplus stockés au sec, et une marche à pleine puissance 20 à 30 minutes par jour plutôt que des heures au ralenti.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Nettoyage rapide à froid
Cendrier vidé, brasier sorti et dégagé, chambre de combustion aspirée, entrée d’air dépoussiérée.
02
Nettoyez la vitre à froid
Un voile léger part au chiffon sec. Pour un dépôt tenace : produit spécial vitre d’insert, neutre, en petite quantité sur le chiffon (jamais pulvérisé sur la peinture ni sur le joint en fibre), ou cendre fine sur un papier journal humide. Séchez bien.
03
Changez de sac si besoin
Granulés qui s’effritent, poussière au fond du sac, odeur de moisi : la combustion sera sale. Passez à un sac certifié, stocké à l’abri de l’humidité.
04
Évitez le ralenti permanent
À puissance 1 pendant des heures, la flamme fume et encrasse. Programmez une plage à puissance plus élevée chaque jour.
05
Refaites le « Zéro » après un gros nettoyage
Menu Info → DARWIN → ZÉRO, porte grande ouverte, attendre « ZÉRO OK » : le poêle recalibre son air de combustion. À refaire tous les 2 à 3 mois.
Bons réflexes
À faire
- Vérifier que la grille d’air extérieure (prise d’air) est dégagée
- Nettoyer le brasier avant chaque allumage
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Nettoyer la vitre chaude (choc thermique)
- Utiliser un décapant pour four ou un produit à base de soude : ils détruisent le joint
- Augmenter soi-même la dose de granulés
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Vitre noire malgré de bons granulés et un poêle propre : le tirage, le conduit, l’extracteur de fumées et le réglage de combustion sont à contrôler. C’est précisément ce que nous faisons lors de l’entretien annuel.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Un voile blanc sur la vitre ?
Ce dépôt clair vient des cendres volatiles et de certains granulés : sans gravité, il part au chiffon humide. Un dépôt noir, gras et collant signale au contraire une combustion incomplète.
Le brasier se remplit de mâchefer
Le mâchefer (croûte dure) vient de granulés riches en minéraux ou d’une combustion trop chaude dans un brasier mal aéré. Changez de granulés et nettoyez le brasier chaque jour. Les modèles à brasier autonettoyant limitent le phénomène mais demandent tout de même un nettoyage manuel hebdomadaire.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
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Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
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