Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Alarme E03 : manque d’air, cendrier, porte
Alarme E03 « aspiration d’air insuffisante » sur Vivace
Le poêle s’arrête avec E03 (aspiration d’air insuffisante), parfois surtout par grand vent ou juste après un nettoyage.
Concerne : Vivace · Codes : E03
En 30 secondes
Le poêle ne mesure plus assez d’aspiration dans le foyer. Dans la grande majorité des cas, la cause est un cendrier mal positionné ou mal verrouillé, un brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) ou son support mal posés, ou une porte non fermée. Sinon : sortie de fumées obstruée (feuilles, nid, vent) ou joint usé. Repositionnez, fermez, relancez, puis faites le « Reset du flux ».
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Cendrier, brasier et porte
Enfoncez le cendrier à fond et verrouillez-le : c’est la première cause de E03. Vérifiez que le brasier et son support sont bien posés (partie haute du brasier côté vitre). Refermez la porte franchement.
02
Brasier et trappes d’air
Poêle froid : brasier sorti, trous dégagés, cendrier vidé, chambre de combustion aspirée.
03
Sortie extérieure
Regardez la sortie de fumées (terminal en façade ou en toiture si visible) : feuilles, nid, grille obstruée ? Par grand vent sur une sortie en façade, attendez une accalmie.
04
Effacez l’alarme, puis « Reset du flux »
Appui long sur Marche/Arrêt, puis faites le « Reset du flux » (Info → DARWIN → ZÉRO, porte grande ouverte, attendre « ZÉRO OK ») après tout nettoyage, et relancez.
Bons réflexes
À faire
- Faire tourner le poêle à puissance plus élevée quelques minutes après un allumage difficile par temps froid
- Dépoussiérer la grille d’entrée d’air à l’arrière
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Shunter le pressostat (le capteur qui vérifie que les fumées sont bien aspirées) : c’est un organe de sécurité
- Souffler dans le pressostat ou dans ses tubes
- Modifier la vitesse de l’extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) dans le menu technique
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Une alarme qui revient avec un poêle propre et fermé signale un conduit à ramoner, un extracteur de fumées encrassé, un pressostat dont la membrane est colmatée, un joint à remplacer ou une maison « en dépression » (une VMC réglée plus fort, une nouvelle hotte qui aspire plus d’air qu’il n’en entre). Nous mesurons le tirage (l’aspiration naturelle du conduit) et contrôlons le conduit.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Le fabricant Vivace sur E03
Trois causes dans la grande majorité des cas : cendrier mal positionné ou mal verrouillé, brasier et support de brasier mal positionnés, porte non fermée. Repositionnez les éléments et relancez l’appareil.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
Vivace
- Inserts Gaio, Irori, Piano (et Glass)
Manuel utilisateur (FR 19.3) Manuel utilisateur (FR 18.1, version précédente) Manuel technique (19.1) - Appli et accessoires
Manuel de l’application VivaceTheStove Notice de l’application (tablette) Thermostat radio Mise à jour manuelle du micrologiciel - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Fiches techniques
Oto 6 Oto 9 Oto Plus 6 Oto Plus 9 Elide 7 Elide 9 Sibilla 7 Sibilla 9 Elly 6 Selma 8 Gaio Irori Piano - Catalogue
Catalogue Vivace 2024
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (Vivace)
Vivace
- Manuel utilisateur Vivace / STOVEitaly (PDF, Rév. FR 19.3) — Oto, Oto Plus, Alaska, Vitré, Gaio, Irori, Piano (et Glass), Luna, Compact, Duetto, Fiamma…
- Manuel de l’application VivaceTheStove (PDF)
- Assistance technique Vivace
- Vidéo : appairage téléphone – poêle – box (avec ou sans sonde déportée)
- Vidéo : utiliser l’application Vivace
- Vidéo : utiliser le panneau de commande
- Vidéo : réinitialiser la carte WiFi
Fiches liées
Vous pourriez aussi chercher
Vivace
Votre poêle ou insert Vivace (Stove Italy) affiche un code E suivi de deux chiffres, « BLOCAGE » ou « ERR01 no Com…
Vivace
Vous voulez savoir ce que vous devez nettoyer vous-même, à quelle fréquence, et ce qui relève du…
Bois
La porte ferme moins bien, le joint s’effiloche ou s’aplatit, le feu s’emballe ou la vitre noircit sans raison, de l’air…
Cette fiche vous a aidé ?
Entretien et tranquillité
Un appareil entretenu tombe rarement en panne
La plupart des appels que nous recevons concernent des appareils qui n’ont pas eu leur entretien annuel. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes rappelé chaque année, l’historique est archivé et le certificat vous est envoyé.