Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés Vivace Codes d’erreur Vivace (E01 → E16, BLOCAGE)
Codes d’erreur des poêles à granulés Vivace (ex Stove Italy)
Votre poêle ou insert Vivace (Stove Italy) affiche un code E suivi de deux chiffres, « BLOCAGE » ou « ERR01 no Com ».
Concerne : Vivace · Codes : E01, E02, E03, E04, E05, E06, E07, E08, E09, E10, E13, E16, BLOCAGE, ERR01
En 30 secondes
Les deux codes du quotidien sont E02 (allumage non réussi : brasier à nettoyer puis Marche/Arrêt) et E01 (feu éteint en marche : plus de granulés dans la vis, sciure). E03 concerne l’air et le conduit, BLOCAGE une surchauffe. L’effacement de l’alarme se fait par la touche Marche/Arrêt une fois la cause traitée.
Le tableau des codes
Signification, cause probable et ce que vous pouvez faire
E01
Extinction du feu pendant le fonctionnement
Cause probable : Réservoir vide ou vis vide (il reste des granulés en haut de la trémie), sciure au fond, vis bloquée
Vous pouvez : Remplir, aspirer la sciure, vider le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés), Marche/Arrêt
E02
Allumage non réussi
Cause probable : Réservoir vide, brasier sale, mal posé ou à l’envers, granulés humides, bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés)
Vous pouvez : Nettoyer et reposer creuset et brasier (partie haute côté vitre), remplir, Marche/Arrêt
E03
Aspiration d’air insuffisante
Cause probable : Dans la grande majorité des cas : cendrier mal positionné ou mal verrouillé, brasier et support de brasier mal posés, porte non fermée ; sinon conduit ou échangeur (les tubes dans lesquels les fumées cèdent leur chaleur) encrassé
Vous pouvez : Repositionner cendrier, brasier et support, fermer la porte, relancer ; après nettoyage « Reset du flux » (menu Darwin → ZÉRO)
E04
Sonde de température structure (TC1) en défaut
Cause probable : Connecteur ou sonde
Vous pouvez : Débrancher 1 minute, rebrancher
→ Intervention de nos techniciens
E05
Sonde de fumées (TC2) en défaut
Cause probable : Sonde encrassée ou HS
Vous pouvez : Débrancher 1 minute, rebrancher
→ Intervention de nos techniciens
E06
Erreur de synchronisation secteur
Cause probable : Alimentation perturbée, multiprise, micro-coupures
Vous pouvez : Vérifier prise et rallonge, débrancher 1 minute
→ Intervention de nos techniciens, si récurrent
E07 / E08
Erreur mémoire de la carte
Cause probable : Carte électronique
Vous pouvez : Débrancher 1 minute
→ Intervention de nos techniciens
E09
Capteur de débit / pression en défaut
Cause probable : Capteur, tube débranché
Vous pouvez : Rien à faire soi-même
→ Intervention de nos techniciens
E10 / E16
Alimentation en granulés interrompue (sécurité) ou « alimentation débranchée »
Cause probable : Surchauffe, porte ou couvercle ouverts, problème technique
Vous pouvez : Laisser refroidir, fermer porte et couvercle, Marche/Arrêt
E13
Pressostat mécanique ouvert (à confirmer selon modèle)
Cause probable : Conduit bouché, vent fort, tube silicone, pressostat (le capteur qui vérifie que les fumées sont bien aspirées)
Vous pouvez : Vérifier conduit et sortie, débrancher 1 minute
→ Intervention de nos techniciens
BLOCAGE
Blocage total : température anormale détectée
Cause probable : Surchauffe, ventilation coupée, coupure de courant en marche
Vous pouvez : Laisser refroidir complètement, débrancher quelques minutes, rebrancher, rallumer
ERR01 « no Com »
Perte de communication carte ↔ afficheur / WiFi (absent des notices)
Cause probable : Micro-coupure, module WiFi, câble d’afficheur
Vous pouvez : Interrupteur sur OFF, débrancher 1 minute, rebrancher
→ Intervention de nos techniciens, si persiste
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Notez le code
Puis laissez le poêle finir sa phase d’extinction. Ne jamais couper le courant pendant cette phase ni ouvrir la porte en marche.
02
Traitez la cause
Utilisez le tableau : brasier, réservoir, porte, tiroir, conduit… Un code se représentera si la cause est toujours là.
03
Effacez l’alarme par Marche/Arrêt
La notice Vivace ne prévoit pas de touche « reset » : après avoir traité la cause, appui long sur Marche/Arrêt (la touche maintenue ~3 secondes sort aussi des menus), puis relancez avec la même touche ou le thermostat radio. Pour BLOCAGE ou ERR01 : éteignez, débranchez 1 à 5 minutes, rebranchez, rallumez.
04
Après un gros nettoyage ou un E03 : « Reset du flux »
Menu Info → DARWIN → ZÉRO → OK, porte du foyer grande ouverte, OK, attendre « ZÉRO OK », refermer. Ne touchez à rien pendant la mesure. À refaire tous les 2 à 3 mois et après chaque ramonage.
Bons réflexes
À faire
- Vider le brasier des imbrûlés avant toute relance
- Vérifier que le tiroir à cendres est bien enfoncé et verrouillé (cause fréquente de E03)
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Intervenir soi-même sur la cause d’une anomalie électrique (E04 à E09)
- Brancher le poêle sur une multiprise chargée ou une rallonge fine
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
E04 à E09, E13 persistant, BLOCAGE répété ou ERR01 qui revient après redémarrage : une sonde, le pressostat, le capteur de débit, la carte ou le câble d’afficheur sont en cause. Nous disposons des pièces Vivace ; indiquez le modèle et le code dans votre demande.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
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Compléments, cas particuliers et notices
Gamme Alia (Oto, Oto Plus… à combustion classique) : le tableau du fabricant
Pour ces modèles, la notice Stove Italy (Rév. 21.1) donne la même grille : E01 extinction en marche (manque de granulés, sciure dans la réserve), E02 allumage non réussi (réservoir vide, sciure, creuset et brasier sales ou mal positionnés, résistance d’allumage cassée), E03 aspiration insuffisante (porte ouverte, tiroir à cendres mal positionné, tube d’évacuation ou d’aspiration sale), E04 à E09 panne électrique (sondes, synchronisme, mémoire, capteur de pression), E10/16 alimentation débranchée, BLO blocage total (températures anormales). De E04 à E09 et pour BLO, le fabricant impose de contacter le revendeur : c’est nous.
Mon poêle Vivace est un modèle 2020-2025 (Sibilla, Elide, Thera, Rhoda, Kora, Mélanie, Pyra, Elly)
Ces générations « VIP » et « EFEST » utilisent la même électronique Darwin que les modèles précédents : les codes E01 à E10 ont la même logique. Les codes E11 à E16 sont décrits dans le manuel technique de l’installateur et peuvent varier selon la version : en cas de doute, envoyez-nous une photo de l’écran.
Fausse alarme « manque de granulés » avec un réservoir plein
Soit il reste des granulés en haut de la trémie mais la vis est vide (complétez et relancez), soit la sonde de fumées (le capteur de température placé dans la sortie des fumées) est encrassée ou fatiguée : elle ne « voit » plus la flamme. C’est un point de l’entretien annuel.
Où est le SAV national Vivace ?
Vous êtes client Cheminées Jouvin : nous assurons le SAV de votre appareil. Le fabricant s’appuie par ailleurs sur Service Poêle Solutions pour les pièces ; inutile de les contacter vous-même, nous nous en chargeons.
Notices de votre appareil, en PDF (Vivace)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
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Liens officiels des fabricants (Vivace)
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