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Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Le poêle ne s’allume pas (A01)

Mon poêle à granulés MCZ ne s’allume pas

Le poêle lance l’allumage, fait tomber des granulés, puis s’arrête : pas de flamme, et l’écran affiche A01 (ou A10 sur les anciens Active System).

Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A01, A10

En 30 secondes

Dans 8 cas sur 10, la cause est devant vous : un brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) encrassé ou mal remis en place, ou un réservoir vide. Poêle éteint et froid, videz le brasier, dégagez tous ses trous, reposez-le bien à plat, vérifiez les granulés, effacez l’alarme et relancez un seul allumage.

Pas à pas

Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité

Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.

01

Attendez la fin du cycle

Laissez le poêle terminer sa phase d’arrêt (10 à 30 minutes, les ventilateurs tournent fort, c’est normal). N’essayez pas de relancer pendant ce temps : la commande est ignorée.

02

Vérifiez le réservoir

Réservoir vide ou presque ? Remplissez-le avec des granulés certifiés (ENplus A1 ou DINplus). Après un réservoir vidé, la vis sans fin (la vis qui monte les granulés du réservoir vers le brasier) doit se réamorcer : le premier allumage peut échouer, c’est attendu.

03

Nettoyez le brasier

Poêle froid, ouvrez la porte, sortez le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés, que certaines notices appellent « creuset »). Retirez les granulés imbrûlés et les cendres, dégagez chacun des trous (un pinceau ou un aspirateur à cendres suffit). Nettoyez aussi son logement, puis reposez-le bien à plat, dans le bon sens, face à la bougie.

À gauche un brasier propre, tous les trous dégagés ; à droite un brasier encrassé par les cendres

À gauche, un brasier propre : tous les trous sont dégagés. À droite, un brasier encrassé : le poêle ne s’allumera pas. (Photos MCZ)

04

Fermez tout

Porte du foyer bien fermée, couvercle du réservoir rabattu, tiroir à cendres en place. Une porte ou un couvercle entrouvert empêche l’allumage.

Selon votre génération

La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération

Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.

Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…

  1. Effacez l’alarme et relancez une fois

    Écran graphique sur le dessus : appui 3 secondes sur la touche Marche/Arrêt du poêle (pas depuis l’appli). Puis relancez un seul allumage et observez : la bougie doit rougir et une flamme apparaître en 10 à 15 minutes.

Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…

  1. Effacez l’alarme et relancez une fois

    Petit panneau arrière à un bouton : appui 3 secondes sur le bouton (pas plus de 10 secondes poêle éteint, c’est le mode mise à jour du technicien). Puis relancez un seul allumage : la bougie doit rougir et une flamme apparaître en 10 à 15 minutes.

Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.

  1. Effacez l’alarme et relancez une fois

    Panneau 6 touches : appui quelques secondes sur ON/OFF. Puis relancez un seul allumage : la bougie doit rougir et une flamme apparaître en 10 à 15 minutes.

Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.

  1. Effacez l’alarme par le panneau d’urgence

    A01, A02, A10 ou A21 signalent que quelque chose gêne l’allumage (bougie, arrivée d’air). Éteignez la télécommande. Sur le panneau d’urgence à l’arrière, mettez le sélecteur sur OFF, puis restez appuyé 5 à 6 secondes sur le gros bouton blanc TEST à sa gauche et relâchez : l’écran affiche OFF. Remettez le sélecteur sur REMOTE, nettoyez le brasier et la cuve, replacez le brasier bien en face des trous d’arrivée d’air et de la bougie, rallumez le poêle et la télécommande. Si l’alarme revient, c’est à nous d’intervenir.

    Panneau d’urgence MCZ : afficheur OFF, sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST
    Le panneau d’urgence (à l’arrière des MCZ Active System et M1) : sélecteur ON / REMOTE / OFF, et touche TEST. (Schéma MCZ)

Bons réflexes

À faire

  • Vider le brasier avant chaque nouvelle tentative
  • Changer de sac si les granulés sont poussiéreux, gonflés ou sentent le moisi
  • Noter le code affiché et l’heure, c’est utile si vous devez nous appeler

À ne pas faire

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Relancer l’allumage en boucle : chaque essai remplit le brasier et le troisième peut s’allumer brutalement
  • Mettre de l’alcool, du gel ou un allume-feu liquide dans le brasier (le seul cas d’allume-feu solide autorisé est le dépannage « bougie en panne » ci-dessous, en attendant notre passage)
  • Toucher la bougie avec un outil métallique, elle est fragile

Ça n’a pas suffi ?

Quand faire venir nos techniciens

Si l’allumage échoue encore après un brasier propre, des granulés secs et une alarme effacée, ou si la bougie ne rougit plus du tout, la bougie d’allumage (pièce d’usure) ou l’alimentation en granulés est probablement en cause. Faites-nous une demande en précisant votre modèle et le code : nous venons avec la pièce. En attendant, vous pouvez continuer à vous chauffer avec la méthode « bougie en panne » décrite plus bas.

Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.

Demander une intervention ou un conseil

Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.

Décrire mon problème

Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.

Pour aller plus loin

Compléments, cas particuliers et notices

Pourquoi le premier allumage échoue après un réservoir vide ?

La vis sans fin tourne « à vide » le temps de se remplir : la bougie chauffe mais aucun granulé n’arrive dans le brasier dans le délai prévu. Après ce premier échec, videz le brasier (il a pu recevoir quelques granulés en fin de cycle) et relancez : le deuxième allumage est normalement le bon.

Et si le poêle affiche A01 sans avoir essayé d’allumer ?

Vérifiez que le couvercle du réservoir et la porte sont bien fermés, et que le tiroir à cendres est en place. Un couvercle ouvert plus de 60 secondes déclenche une alarme de sécurité (A21 ou A05) qui peut précéder un défaut d’allumage.

Bougie en panne : allumer le poêle en attendant notre passage

C’est la méthode que nos techniciens donnent par téléphone quand la bougie est à remplacer. Poêle froid : mettez une poignée de granulés au fond du brasier, allumez un allume-feu solide (un cube, de la taille d’un petit fromage apéritif), posez-le dans le brasier et refermez la porte. Lancez ensuite l’allumage normalement : les ventilateurs démarrent et la vis fait tomber les granulés sur la flamme. À refaire à chaque allumage jusqu’au remplacement de la bougie. Jamais de liquide, jamais de gel.

Vidéo officielle MCZ

MCZ a publié une vidéo par code d’alarme : A01 – Défaut d’allumage.

Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)

Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.

MCZ

Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.

Liens officiels des fabricants (MCZ)

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