Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Message « Service » / entretien
Mon poêle MCZ affiche « Service », « SER » ou « maintenance extraordinaire »
Au démarrage, l’écran affiche SER, Service ou « maintenance extraordinaire », parfois avec un bip, puis le poêle fonctionne normalement.
Concerne : MCZ · Codes : SER, Service
En 30 secondes
Ce message n’est pas une panne : le compteur d’heures a atteint le seuil prévu pour l’entretien annuel. Le poêle continue de fonctionner. Il disparaît quand le technicien remet le compteur à zéro après l’entretien.
Pas à pas
Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité
Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.
01
Rien à réparer
Le poêle n’est pas bloqué. Vous pouvez continuer à l’utiliser.
02
Prenez rendez-vous pour l’entretien
L’entretien annuel par un technicien est obligatoire (au moins une fois tous les 12 mois) et conditionne la garantie. Sur un poêle à granulés, nous contrôlons plus de 20 points : échangeurs (les tubes dans lesquels les fumées cèdent leur chaleur), extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit), joints, conduit, réglages.
03
Après l’entretien, le message reste ?
Le compteur n’a pas été remis à zéro : signalez-le-nous, c’est une manipulation rapide.
Bons réflexes
À faire
- Planifier l’entretien hors période de pleine chauffe, idéalement en fin de saison
- Souscrire le contrat de maintenance pour être rappelé chaque année
À ne pas faire
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Chercher sur les forums le « code installateur » pour effacer le message sans entretien : le poêle n’en sera pas moins encrassé
Ça n’a pas suffi ?
Quand faire venir nos techniciens
Prenez simplement rendez-vous. Avec le contrat de maintenance et de ramonage, vous êtes prévenu chaque année par mail et SMS, et le certificat vous est envoyé.
Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.
Demander une intervention ou un conseil
Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.
Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.
Pour aller plus loin
Compléments, cas particuliers et notices
Vidéo officielle MCZ
Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)
Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.
MCZ
- Mini Air 6 / Mini Comfort Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Feel Airmatic 10 (M1)
Installation Utilisation - Feel Comfort Airmatic 12 (M1)
Installation Utilisation - Rock Comfort Air 8 (S1)
Installation Utilisation - Alea Air 7 (S3)
Installation Utilisation - Eiko Naturalmatic 6 (M1)
Installation Utilisation - Eiko Airmatic 8 (M1)
Installation Utilisation - Eiko 365
Installation Utilisation - Stream Comfort Air 12 (M2)
Installation Utilisation - Raam Comfort Air 8 (S2)
Installation Utilisation - Loop Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Linea Comfort Air 9 (M1)
Installation Utilisation - Cute Air 8 (M1)
Installation Utilisation - May Air 7 (S2)
Manuel (installation et utilisation) - Suite / Club / Musa 10 et 12 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club 14 (M3)
Installation Utilisation - Musa 14 (M3)
Installation Utilisation - Suite / Club / Musa Hydromatic
Utilisation - Mida Air 6 et 8 (S2)
Installation Utilisation - Mida (S1, première génération)
Installation - Ghea Air 6 (S2)
Installation Utilisation - Teia Comfort Air Smartclean 10
Installation Utilisation - Teia Comfort Air 10 (S2)
Installation Utilisation - Teia (S1, première génération)
Utilisation - Hera Air 8 (S1)
Installation Utilisation Manuel (installation et utilisation) - Vivo 90 Comfort Air 9 et 11 (M2)
Installation Utilisation - Vivo 90 Wood
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 / 85 / 95 / 115, B95, 115B
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 75 et 95 DX / SX
Manuel (installation et utilisation) - Plasma 50T / 95T
Manuel (installation et utilisation) - Doc Comfort Air 9 (M2)
Installation Utilisation - Doc Comfort Air 9 (M1)
Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Ray Comfort Air 8 (M1)
Installation - Halo Air 8 (M2)
Installation Utilisation - Halo Air 8 (M1)
Utilisation - Curve Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Curve Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Mood Comfort Airmatic 8 (M2)
Installation Utilisation - Mood Comfort Air 8 (M1)
Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M2)
Installation Utilisation - Philo Comfort Air 14 (M1)
Utilisation - Ego Air 8 (M3)
Installation Utilisation - Ego Comfort Air 10, Star Air 8 et Comfort Air 10 (M3)
Installation Utilisation - Tecla / Alyssa Air 6 (M1)
Installation Utilisation - Deco Air 8 (M1)
Installation Utilisation - Appli et WiFi (tous modèles)
Tutoriel appli Maestro / Maestro+ Guide rapide WiFi Maestro+ Guide rapide WiFi Micronova (Rock, Mida) Procédure de connexion WiFi Maestro M1 (fiche Cheminées Jouvin) - Télécommandes et panneaux de commande
Guide rapide télécommande Light (Maestro+) Manuel télécommande Light (Maestro+) Connecter la télécommande Maestro+ (grande noire) Coupler la télécommande Maestro M1 Manuel du panneau de commande M1 Notice télécommande Active System (avant 2018) - Tutoriel appli Maestro+ (M2, M3)
Association et modes de fonctionnement - Box internet
Dissocier le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz (Orange, Free, Bouygues, SFR) - Garantie
Certificat de garantie MCZ
Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.
Liens officiels des fabricants (MCZ)
MCZ
- Documents techniques MCZ (notice de votre modèle) — Saisissez le code produit (7 chiffres) ou le numéro de série de la plaque signalétique. Sur Maestro+, le QR code est sous le couvercle du réservoir.
- Tutoriels vidéo MCZ (un par code d’alarme, WiFi, télécommandes)
- Foire aux questions MCZ
- Tutoriel appli Maestro / Maestro+ (PDF)
- Vidéo : installer l’appli Maestro+ (poêles M2 et M3, depuis 2021)
- Vidéo : reconnecter un poêle Maestro+ au WiFi
- Vidéo : installer l’appli Maestro / Maestro Upgrade (poêles M1, 2018-2021)
- Vidéo : anomalies de connexion Maestro M1
- Vidéo : appli Easy Connect (poêles Easy)
- Vidéo : télécommande petite noire ou blanche
- Vidéo : connecter la sonde WiFi
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