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Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Coupure de courant, le poêle ne redémarre pas

Coupure de courant : que se passe-t-il, et mon poêle MCZ ne repart pas

Après une coupure EDF, le poêle affiche une alarme, redémarre tout seul, ou ne réagit plus du tout.

Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A02

En 30 secondes

Pendant la coupure, vis, ventilateurs et extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) s’arrêtent : les braises s’éteignent lentement et les fumées partent par tirage (l’aspiration naturelle du conduit). Au retour du courant, le poêle se remet en sécurité puis redémarre seul ou affiche une extinction anormale (A02). N’ouvrez pas la porte pendant la coupure.

Pas à pas

Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité

Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.

01

Pendant la coupure

Laissez le poêle fermé. Un peu de fumée peut sortir : aérez la pièce. Les modèles Eiko « Free » disposent d’une batterie interne qui termine le cycle.

Selon votre génération

La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération

Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.

Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…

  1. Au retour du courant

    Laissez le poêle finir son refroidissement, effacez l’alarme (3 secondes sur Marche/Arrêt), videz le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés), relancez.

Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…

  1. Au retour du courant

    Laissez le poêle finir son refroidissement, effacez l’alarme (bouton du panneau arrière 3 secondes), videz le brasier, relancez.

Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.

  1. Au retour du courant

    L’écran affiche « ON BLACK OUT » puis le poêle reprend seul après 10 minutes de refroidissement. S’il reste en alarme : ON/OFF quelques secondes, videz le brasier, relancez.

Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.

  1. Au retour du courant

    Laissez le poêle finir son refroidissement ; si une alarme reste affichée : télécommande éteinte, sélecteur du panneau d’urgence sur OFF, bouton TEST 5 à 6 secondes, sélecteur sur REMOTE, videz le brasier, rallumez.

02

Rien ne s’allume ?

Vérifiez la prise (testez un autre appareil), l’interrupteur arrière, le disjoncteur. Le fusible du poêle (5×20 mm, souvent T 3,15 A) est à l’arrière, près de la prise : un fusible se change, mais s’il saute de nouveau, c’est un symptôme.

03

Micro-coupures fréquentes

Un onduleur à onde sinusoïdale pure (230 V / 50 Hz), de puissance au moins égale à la puissance électrique maximale indiquée sur la fiche technique, protège l’électronique.

Bons réflexes

À faire

  • Brancher le poêle seul sur sa prise murale
  • Conserver un fusible de rechange de la bonne valeur

À ne pas faire

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Ouvrir la porte du foyer pendant la coupure
  • Brancher un onduleur bon marché à onde « modifiée » ou carrée
  • Remplacer le fusible par un calibre supérieur

Ça n’a pas suffi ?

Quand faire venir nos techniciens

Le poêle fait sauter le disjoncteur différentiel, le fusible claque à nouveau, l’écran reste éteint prise testée : un défaut d’isolement, une bougie d’allumage (la résistance qui chauffe pour enflammer les granulés) ou une carte sont en cause. C’est une question de sécurité électrique : ne pas insister, faites-nous une demande.

Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.

Demander une intervention ou un conseil

Précisez la marque, le modèle, le code affiché et ce que vous avez déjà essayé.

Décrire mon problème

Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.

Pour aller plus loin

Compléments, cas particuliers et notices

Après la coupure, l’horloge et les programmes sont faux

Remettez l’heure, le jour et vérifiez la programmation (Chrono).

Vidéo officielle MCZ

Refroidissement forcé.

Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)

Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.

MCZ

Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.

Liens officiels des fabricants (MCZ)

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