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Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Le poêle s’éteint tout seul (A02)

Mon poêle à granulés MCZ s’éteint tout seul

Le poêle fonctionnait, puis la flamme meurt et il passe en arrêt. L’écran affiche A02, ou simplement « OFF ».

Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A02

En 30 secondes

Première question : est-ce une alarme ou un arrêt voulu ? Si l’écran affiche OFF sans code, le poêle a simplement atteint la température demandée (mode Start&Stop, Auto, chrono) et se rallumera. Si c’est A02, dans l’ordre : réservoir, brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés) propre, porte bien fermée, granulés secs.

Pas à pas

Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité

Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.

01

Alarme ou arrêt programmé ?

Regardez l’écran ou l’appli : un code signale une alarme. Pas de code : le poêle est en veille parce que la consigne est atteinte, ou parce qu’un programme horaire l’a éteint. Vérifiez la consigne, le mode et le chrono avant tout.

02

Réservoir et sciure

Remplissez le réservoir. S’il contient beaucoup de poussière de granulés au fond, aspirez-la (poêle éteint) : la sciure gêne la vis sans fin (la vis qui monte les granulés du réservoir vers le brasier) et fait mourir la flamme.

03

Brasier et cendrier

Poêle froid : sortez le brasier, dégagez tous les trous, videz le cendrier. Un brasier bouché ne laisse plus passer l’air, la flamme s’étouffe doucement.

04

Porte et joints

Vérifiez que la porte ferme franchement. Glissez une feuille de papier dans la porte fermée : si elle sort sans résistance, le joint est usé et laisse entrer de l’air parasite.

05

Granulés

Si le sac est douteux (granulés gonflés, friables, poussière), changez de sac. Les granulés humides sont la cause n° 1 des extinctions au ralenti.

Selon votre génération

La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération

Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.

Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…

  1. Effacez l’alarme et relancez

    3 secondes sur la touche Marche/Arrêt du poêle, videz le brasier et relancez un allumage. Le poêle s’éteint quand la pièce est chaude puis se rallume ? Ce n’est pas une panne : c’est le Start&Stop (voir plus bas).

Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…

  1. Effacez l’alarme et relancez

    Appui 3 secondes sur le bouton du panneau arrière (ou OFF puis ON sur la télécommande), videz le brasier et relancez un allumage.

Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.

  1. Effacez l’alarme et relancez

    ON/OFF maintenu quelques secondes, videz le brasier et relancez un allumage. Au ralenti permanent, le menu « Recette pellets » permet d’ajuster la quantité de granulés d’un cran.

Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.

  1. Effacez l’alarme et relancez

    Télécommande éteinte, sélecteur du panneau d’urgence sur OFF, bouton TEST 5 à 6 secondes jusqu’à OFF à l’écran, sélecteur sur REMOTE, brasier nettoyé et bien replacé, puis rallumez le poêle et la télécommande.

Bons réflexes

À faire

  • Éviter les longues heures à puissance minimale, qui encrassent le brasier
  • Faire tourner le poêle à pleine puissance 20 à 30 minutes par jour
  • Aspirer la poussière au fond du réservoir toutes les deux semaines

À ne pas faire

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Modifier les réglages techniques (débit de granulés, vitesse d’extraction) sans notre accord : on étouffe facilement la flamme
  • Couper le courant pendant la phase d’arrêt
  • Boucher l’arrivée d’air ou la VMC

Ça n’a pas suffi ?

Quand faire venir nos techniciens

Des extinctions répétées avec un poêle propre, des granulés secs et une porte étanche indiquent souvent un encrassement en profondeur (extracteur de fumées, échangeur, conduit) ou une sonde de fumées (le capteur de température placé dans la sortie des fumées) fatiguée : c’est le cœur de notre entretien annuel. Beaucoup d’imbrûlés dans le cendrier ? Même diagnostic. Demandez un passage.

Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.

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Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.

Pour aller plus loin

Compléments, cas particuliers et notices

Le poêle s’éteint quand la pièce est chaude, puis se rallume : désactiver le Start&Stop (Maestro+)

Ce n’est pas une panne : la fonction Start&Stop (parfois appelée « Eco Stop ») éteint le poêle quand la température demandée est dépassée et le rallume quand la pièce se refroidit. Pour revenir à un fonctionnement continu dans l’appli Maestro+ : Menu (icône en bas à gauche) → Paramètres → Configuration Start/Stop (il affiche ON) → touchez Start/Stop → OFF, la case devient rouge → Enregistrer. Les réglages fins (écarts de température, délais) sont expliqués dans la fiche « Appli Maestro+ ».

Le poêle s’éteint surtout la nuit ou à puissance 1

Au ralenti prolongé, la combustion est moins vive et le brasier s’encrasse plus vite : la flamme finit par mourir. Montez la puissance minimale d’un cran ou programmez une plage à puissance plus élevée.

Micro-coupure de courant

Une coupure, même brève, arrête l’extracteur de fumées (le ventilateur qui pousse les fumées vers le conduit) : le poêle passe en sécurité et affiche une extinction anormale au retour du courant. Attendez le refroidissement, effacez l’alarme, videz le brasier et relancez. Si cela se reproduit souvent, un onduleur à onde sinusoïdale pure protège le poêle (voir la fiche « Coupure de courant »).

Vidéo officielle MCZ

A02 – Absence de flamme.

Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)

Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.

MCZ

Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.

Liens officiels des fabricants (MCZ)

MCZ

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