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Dépannage & SAV Poêles et inserts à granulés MCZ Vis sans fin bloquée, granulés qui ne tombent plus (A11, A17)

Vis sans fin bloquée sur mon poêle MCZ : les granulés ne tombent plus

Le moteur tourne mais aucun granulé n’arrive dans le brasier (le petit panier troué où brûlent les granulés), ou le poêle affiche A17 (vis bloquée), A11 (vis en panne) ou le message « Débloque vis sans fin ».

Concerne : MCZ, toutes générations · Codes : A11, A17

En 30 secondes

Un bout de sac, une ficelle, des granulés agglomérés par l’humidité ou la croûte formée par les granulés restés dans le réservoir pendant l’été bloquent la vis. Sur Maestro+, le poêle tente d’abord un déblocage automatique (bouton jaune). Sinon : poêle débranché, retirez le corps étranger visible, aspirez le fond du réservoir.

Pas à pas

Ce que vous pouvez faire vous-même, en sécurité

Sauf mention contraire, intervenez appareil éteint et froid. Sur un poêle à granulés, coupez aussi l’alimentation électrique avant tout nettoyage.

Selon votre génération

La suite dépend de votre poêle MCZ : ouvrez votre génération

Les gestes ne sont pas les mêmes d’une génération à l’autre, nous ne vous montrons donc que les vôtres. Votre choix est retenu pour les autres fiches (modifiable à tout moment). Pas sûr ? Les repères sous chaque nom vous aident, et l’espace MCZ détaille les quatre générations.

Maestro+ (M2 / M3)Écran graphique sur le dessus du poêle, appli Maestro+ MCZ, installé depuis 2021.Par exemple : Ego, Star, Club, Suite, Musa, Halo, Loop, Ray, Philo, Eiko, Mood M2, Vivo 90 Pellet…

  1. Laissez le déblocage automatique se faire

    A17 : le poêle fait tourner la vis dans les deux sens, bouton jaune. Attendez la fin.

  2. Message « Débloque vis sans fin » (Vivo 90 Pellet et autres)

    Quelque chose gêne le passage des granulés, le plus souvent la même croûte. Désactivez l’alarme en appuyant 5 secondes sur le bouton Marche/Arrêt du panneau, rallumez le poêle ; répétez la manipulation jusqu’à trois fois, le temps que la vis se libère. Sans résultat, procédez comme à l’étape précédente.

Maestro M1Petit panneau arrière à un seul bouton, télécommande à écran e-ink ou appli MCZ Maestro, installé entre 2018 et 2021.Par exemple : Cute, Deco, Tecla, Alyssa, Mini, Feel, Mood M1, Linea, Halo M1…

  1. Vérifier que les granulés descendent (panneau d’urgence)

    Sélecteur du panneau d’urgence sur OFF et « OFF » affiché (la fonction n’est disponible que poêle à l’arrêt), appuyez 3 fois en moins de 2 secondes sur la touche TEST : « COC » et « LEA » (vis sans fin) s’affichent en alternance et le motoréducteur tourne. Attendez que des granulés tombent dans le brasier, puis appuyez une fois sur TEST pour l’arrêter. Si le moteur tourne sans que rien ne tombe, la vis est bien bloquée ou le réservoir vide.

    Panneau d’urgence MCZ : afficheur OFF, sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST
    Le panneau d’urgence (à l’arrière des MCZ Active System et M1) : sélecteur ON / REMOTE / OFF, et touche TEST. (Schéma MCZ)
Easy (6 touches)Panneau à 6 touches sur le dessus, télécommande infrarouge, kit WiFi « Easy Connect » en option.Par exemple : Alea, Hera, Ghea, May, Mida, Raam, Rock, Teia.

  1. Easy : effacez l’alarme et relancez

    ON/OFF maintenu quelques secondes, puis un seul allumage. Si rien ne tombe dans le brasier, poêle débranché, cassez la croûte comme décrit à l’étape « A11 persistant ».

Active System (avant 2018)Télécommande à écran LCD, panneau d’urgence à l’arrière avec sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST. Pas de WiFi.Par exemple : Anciens Ego, Star, Club, Suite, Musa, Curve, Stream, Linea, Doc, Vivo 90 1re génération.

  1. Vérifier que les granulés descendent (panneau d’urgence)

    Sélecteur du panneau d’urgence sur OFF et « OFF » affiché (la fonction n’est disponible que poêle à l’arrêt), appuyez 3 fois en moins de 2 secondes sur la touche TEST : « COC » et « LEA » (vis sans fin) s’affichent en alternance et le motoréducteur tourne. Attendez que des granulés tombent dans le brasier, puis appuyez une fois sur TEST pour l’arrêter. Si le moteur tourne sans que rien ne tombe, la vis est bien bloquée ou le réservoir vide.

    Panneau d’urgence MCZ : afficheur OFF, sélecteur ON / REMOTE / OFF et touche TEST
    Le panneau d’urgence (à l’arrière des MCZ Active System et M1) : sélecteur ON / REMOTE / OFF, et touche TEST. (Schéma MCZ)

01

Débranchez le poêle

Jamais la main dans la trémie poêle branché.

02

Retirez ce qui se voit

Morceau de sac, ficelle, corps étranger en surface. Si les granulés sont agglomérés (humidité), videz le réservoir à l’aspirateur à cendres.

03

Aspirez le fond du réservoir

La poussière compactée au fond est une cause fréquente. Aspirez jusqu’à l’entrée de la vis.

04

Rebranchez, effacez l’alarme, relancez

Remplissez avec des granulés secs. Le premier allumage peut échouer le temps que la vis se réamorce : videz le brasier et relancez.

05

A11 persistant : la croûte de granulés

En début de saison, A11 vient souvent d’une croûte formée par les granulés restés dans le réservoir pendant l’été, ou d’un objet qui obstrue la vis. Poêle débranché et froid : videz et aspirez la cuve du réservoir, puis, par la chambre de combustion (brasier retiré), tapotez doucement avec un grand tournevis long et fin dans la descente de la vis sans fin pour casser la croûte. Rebranchez et rallumez. Si A11 revient, le motoréducteur est probablement à remplacer : faites-nous une demande.

Bons réflexes

À faire

  • Aspirer la poussière du réservoir toutes les deux semaines
  • Verser les granulés sans faire tomber le sac ni sa ficelle
  • Vider le réservoir en fin de saison : les granulés qui passent l’été dedans forment la croûte de la rentrée

À ne pas faire

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Pousser un objet dans la vis par le réservoir (le seul geste autorisé est le tapotement par la chambre de combustion, poêle débranché)
  • Démonter le motoréducteur

Ça n’a pas suffi ?

Quand faire venir nos techniciens

Vis bloquée en profondeur, moteur silencieux, alarme persistante : motoréducteur ou capteur à remplacer. Nous intervenons avec la pièce.

Nos techniciens salariés assurent le SAV de tous les appareils que nous avons posés, de Vitré à Rennes, Fougères et Laval. Décrivez le problème dans le formulaire : nous vous rappelons pour convenir d’un passage, avec la pièce quand c’est possible.

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Par téléphone : 02 99 75 27 83
du mardi au samedi, aux horaires du magasin.

Pour aller plus loin

Compléments, cas particuliers et notices

Vidéos officielles MCZ

Déblocage automatique de la vis sans fin · A17 · A11.

Notices de votre appareil, en PDF (MCZ)

Les notices des modèles que nous posons, hébergées sur notre site : choisissez votre modèle. Le nom de la génération (M1, M2, S2…) est inscrit sur la plaque signalétique de l’appareil.

MCZ

Vous ne retrouvez pas votre modèle ? Nous avons sa notice : demandez-la-nous.

Liens officiels des fabricants (MCZ)

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